第三篇章 问卷设计.pptVIP

1 第三章 设计调查问卷 市场营销教研室 范广伟 2 知识点3.1 问卷作用、类型与结构 一、问卷的定义 或叫调查表，是一种以书面形式了解被调查者的反应和态度，并以此获得资料和信息的载体。 调查目标 调查信息 问卷 数据分析 调查报告 营销决策 3 二、问卷的作用 提供了标准化和统一化的数据收集程序 易于对资料进行统计处理和定量分析 节省时间，提高调查效率 4 三、问卷的基本类型 调查方式: 自填式问卷和访问式问卷 问题答案: 结构型问卷和无结构型问卷 （封闭式问卷和开放式问卷） 自填式问卷——向被调查者进行询问，由被调查者自己填写答案的问卷。这种问卷适用于面谈调查、邮寄调查和网络调查时使用。 访问式问卷——向被调查者进行询问，由调查人员根据被调查者的回答代为填写答案的问卷。这种问卷适用于面谈调查、座谈会调查和电话调查中使用。 结构式问卷——称为封闭式问卷。指问卷中不仅设计了各种问题，还给出了各种可能的答案，让被调查者按要求进行选择。这种问卷适用于规模较大、内容较多的市场调查。 无结构式问卷——称为开放式问卷。指问卷中只设计了询问的问题，不设置固定的答案，又被调查者自行填写和发挥。这种问卷适用于小规模的深层次访谈调查或试验性调查。 7 四、问卷的基本结构 问卷的基本结构 编码 指导语 个人基 本资料 调查内容 作业证明的记载 10 2、问卷说明 -设计的主要内容： (1)调查人 (2)调查目的、内容及范围 (3)被调查人抽取程序、方法、回答问卷的要求 (4)表明谢意、保密、有奖 -举例与解释 12 常见的问卷说明 同学们： 为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合，谢谢。 13 3、被调查者基本情况 简明扼要的列出被调查对象的主要特征。 例：小型家庭用车消费者需求前景调查中，消费者的基本情况可有选择性的列出： 性别、年龄、文化程度 单位、职业、收入 婚姻状况、家庭人口、所在地 14 4、调查内容 调查内容： 是调查者所要了解的基本内容 最终以一个问句体现出来。 行为本身 态度、意见、 感觉、偏好 行为后果 消费者权益保护意识调查中的主题内容 1 、当您发现买到假货后，您的第一想法是—— A认倒霉 B 立即找卖主理论 C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉 2 、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？ A派出所 B 居委会 C 消协 D 法院 3 、当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？ A放弃向该厂商或经销商购买 B 私下解决 C 媒体暴光 D 诉诸法律 5、编码 将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。 6、作业证明记载（回访监督） 17 知识点3.2 问卷设计的程序 一、问卷调查存在的问题 问卷调查的目标 设法取得被访者的默契配合 有效地传达信息，取得真实、准确的答案 问卷调查面临的困难 不了解或误解问卷的含义，导致无法回答或答非所问 了解且有意愿，但被调查者记不清应有的答案 拒答：不感兴趣；畏难情绪；对提问有顾虑；无能力回答 18 二、 问卷设计的基本原则 1、有效性原则 2、合乎逻辑原则:问题的推进要有逻辑性 （1）整个问卷要有逻辑性 （2）单个问句也要有逻辑性 3、易于回答原则 （1）问题越简单越清楚越好 （2）问题越浅显越好，表述要用通俗语言 （3）问题要具体明了 19 4、篇幅适当原则:20分钟以内,最多不超过30分钟 5、保持中立原则 （1）保持问句的中性:宜家家具很不错,您的评价是? （2）不要作引导:专家说纯净水不能长期饮用,您有没有长期喝呢? （3）不要刻意排列同类题目: 您对柴油汽车有何看法? 您对福特汽车有何看法? （4）不要断定:您喜欢福特汽车是吗? 6、便于统计原则 （1）避免复合性提问 （2）提问尽可能量化:收入应用数字来分类 （3）采用态度量表设计态度性问题。 7、与资料分析方法相结合原则 20 三、问卷设计的程序 （与客户沟通) 21 知识点3.3 问卷设计的技巧 一、问卷开头的设计技巧 引言：调查目的、意义、主要内容、组织单位、调查结果的使用者、保秘措施、调查者身份。 22 二、各种问题的提问技术 （一）问题的类型 1、询问方式：直接性问题、间接性问题 2、有无备选答案：开放型问题、封闭式问题 您觉得软包装饮料有哪些优缺点？ 您的性别是：1、男 2、女