情境2-任务1-设计物流市场调查问卷.ppt

类别量表 1 类别量表：一类将数据分成各种互相排斥、互不相容的类别的态度测量表。 类别量表的数字或符号只用于对物体进行识别和分类，没有数量的意义。 您的性别是（） A男 B女 在未来的一年，您是否有购买家庭轿车的计划（） A有 B未决定 C没有 请问贵企业的性质是（） A国有 B集体 C民营 D外资 例 2 顺序量表 顺序量表：一类表中所列答案之间具有顺序关系，且其顺序关系是由每个被调研者根据自己的态度来确定的态度测量量表。 顺序量表的数字或符号表示了顺序关系，但不表示差距的大小。 请您将物美、超市发、沃尔玛、家乐福超市服务质量按由好到坏的顺序排序( ) A物美 B超市发 C沃尔玛 D家乐福 例 您对物美超市服务的满意情况为( ) A很满意 B较满意 C一般 D较差 E很差 3 等距量表 等距量表：一类表中所列答案之间不仅具有顺序关系，而且具有相同间距的态度测量表。但等距量表不具备真正的零点。 等距量表的数字或符号只表示差距关系和顺序关系。 您对物美超市服务的满意情况为( ) A很满意 B较满意 C一般 D较差 E很差 您对物美超市服务的满意情况为( ) A100~90分 B90~80分 C80~70分 D70~60分 E60分以下 例 您对物美超市服务的满意情况为( ) A10~9分 B9~8分 C8~7分 D7~6分 E6分以下 无真正的零点 等比量表 4 等比量表：拥有绝对的零点，可以对变量的实际数值进行比较的量表。 等比量表具有前面三种量表的特征，还具有真正的零点。 请问您的月收入为( ) A10000元以上 B10000-8000元 C8000-5000元 D5000-3000元 E3000元以下 例 销售量、市场份额、产品价格、 家庭收入、年龄等 邮寄访问 问卷 特征： 访问者和被访者之间不直接沟通，写清回收的日期、回寄的地点、邮政编码等，问卷美观大方。 网上调查 问卷 特征： 网络调查，大多使用鼠标进行选择，应提供更多的选择性答案，可以附加一些多媒体资料。 第三步：决策 确定问卷结构和类型 ①确定问卷的结构 ②确定问卷中问题的类型 第四步：实施 问候语 调查组织 访问者身份 调查用途 访问请求 1 问卷 开头 设计 尊敬的女士/男士，您好 问候语 我是xx调查公司的市场调查员xxx 调查组织 访问者身份 我公司为了开发新产品，正在进行一项关于物流服务的市场调查 调查用途 能不能请您抽出5分钟的时间帮我们完成一份调查问卷 访问请求 例 作用 流畅 过滤 引起兴趣 避重就轻 攻克难点 2 问卷 流程和 编排 ①问题的编排应有逻辑性 ②运用过滤性问题以识别合格应答者 ③问题的安排先易后难 ④敏感性问题放在后面 ⑤开放型问题放在最后 原则 第四步：实施 第五步：检查 ①问题是否必要 ②问卷是否太长 ③问卷是否回答了调查目标所需的信息 ④给开放式问题留下足够的空间 ⑤问卷中的说明应用明显的字体 检查 问卷 第六步：评价 召开专家论证会，或者采取德尔斐法等 对调查问卷进行评价。 包括对调查问卷设计的整体结构、 问题的表述、问卷的版式风格、 是否达到调查目的等进行评价 问卷 评价 一、问句的类型 1. 从形式上看 封闭式：答案选项已经给定或基本给定，回答者做出选择； 开放式：答案事先不确定，回答者自由回答； 半结构式： 介于封闭式和开放式之间。 知识要点3 问句的设计 封闭式问卷 调查问卷 1.企业是否通过ISO9000等质量体系认证 A.是 B.否 2.企业的主营业务是 A.运输 B.仓储 C.信息管理 D.其他 3.企业未来考虑在境内哪些地区建立业务网点 A.华北地区 B.东北地区 C.华东地区 D.中南地区 E.西南地区 F.西北地区 例 开放式问卷 调查问卷 1.企业全称 2.企业经营范围 3.面对全球金融危机，企业采取了哪些措施 例 半结构式问卷 调查问卷 1.企业是否参与过各类信用评级 A.是 B.否 2.企业在物流服务方面的创新产品有 A.全程物流解决方案设计 B.物流保险服务 C.分销服务 D.其他 3.企业发展面临的主要问题是 例 问句的类型 2. 从收集资料的性质看 事实性问题 动机性问题 态度性问题 事实性问题：要求调查对象回答有关事实情况，如姓名、性别等 请问您的年龄是（） A.20岁以下 B.20-30岁 C.30-40岁 D.40岁以上 动机性