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伊洁雅净衣馆技术培训知识 第一章：前台接待标准 收衣 付衣 　　前台的日常工作一般包括营业前的准备工作、接待顾客、衣物验收、开票计价、收款、订票分类、内部交接、发衣收款、营业结束工作等。 　　一：前台人员准备 　　前台做好准备工作、能提高工作效率，使工作有条不紊的进行、营业前要做好店内的卫生工作，待取的衣服应分类按标签号码次序排列，整齐的挂好、待客户来取衣时心中有数、别让客户在此久等。准备好票据、复写纸、圆珠笔、记号笔、包装用品、找零金额等准备就绪、并且注意本人的服装整洁。 　　二：接待顾客 　　对顾客要主动、热情、要问清顾客需要服务的要求，耐心答复顾客的询问，做好顾客的“参谋”使把事情做的更好，顾客洗衣、一般要求要快、前台人员应尽可能的满足顾客的要求，对急需要的衣服，要加定标签做记“快洗、快烫”。在干洗店旺季衣服大量集中时，对有些不急用的衣服，前台人员应主动婉言与顾客协商延长交货日期。对顾客日期要尽量准确。 　　三：衣服验收 　　顾客送来的衣服，应先请顾客自行检查有无东西遗留在口袋里，然后营业员当顾客的面对衣服进行仔细的检查，若发现破损、蛙洞、局部掉色、色差、油污渍、色渍等，要向顾客说明并在票据上注明， 　　(1)：注意衣服外观，在吧台上将衣服铺平、先从里料检查再检查外面，检查衣服是否变形、走样、缩水、破损、伤、虫蛀、霉，油污渍。检查重点还有：领、袖口、袖底、下摆、袋口、门襟边、殿部、裤脚边、平时经常磨擦的部位是否有：破损和磨损的程度，估计通过洗烫后可能会产生的情况，应向顾客说明并写在洗衣单上。 　　(2)：白色及浅色织物和床上用品的陈旧血渍、尿渍、霉斑等都比较难清洗，这些都要与顾客说明、也可以写在洗衣票据上。 　　(3)：注意钮扣，拉链、钮扣是否完好、拉链是否完好无损，发现将要脱落的钮扣要代为加固，防止脱落遗失，。 　　(4)：在承接顾客衣服后、必须填写好洗衣票据，写明衣物的名称、颜色、件数、价格、取衣日期、同时请顾客留下姓名和地址，团体单位要填写全称，留下顾客的联系方式、以便发现未检查到的问题可以与顾客随时联系商议。 　　(5)：订标签，前台服务员，写订标签时必须要、明、准、牢、当时清、的规则来做。标签上的号码要与洗衣票据上的号码100%相同。确保万物一失。 　　四：发送衣物时应注意事项 　　(1)：顾客进门取衣时、前台服务员一定要站立、主动接过取衣票据、熟练的把衣取出来，送到顾客面前，尽量减少顾客等候时间。 　　(2)：顾客取衣一律凭票据取衣、洗衣票据上的号码一定要与衣物标签上的号码一致，看清洗衣票据上洗衣费是否付款，看清洗衣票据上洗涤的衣物和件数，小心发错。 　　(3)：对于返工衣物要接受顾客的意见，估计经过返工确能做好的，必须尽量满足顾客的要求，并在票据上注明返工日期和取衣日期，如果返工后不能达到顾客的要求要耐心的向顾客解释原因及继续洗会到致衣物色度等损伤。 　　(4)：当顾客即将离开柜台时、前台服务员应站立主动与顾客有礼貌的道送再见。 　　第二章： 衣物性能的分类 面料识别 　　衣物洗前分类：(1)、白、浅色衣服。 　　(2)、厚面料衣服(如大衣麻、呢纤维面料)。 　　(3)、比较薄的面料衣服。 　　(4)、毛衫之类(装在洗衣袋里进行洗涤)。 　　(5)、领带、围巾之类(装在洗衣袋里进行洗涤)。 　　第一节、重庆干洗加盟服装面料性能的分类 　　任何经过穿着的衣服不同程度地沾染上污垢，都必须洗涤，但在洗涤前应进行检查分类，如衣料可分为棉、麻织物、丝织物、毛织物和化纤织物等。按颜色可分为浅色、深色，按污垢可分为一般脏、脏、特别脏等。只有这样才能由浅入深、有条不紊、避免事故、确保洗涤质量。 　　(一)按面料分： 　　(1)、棉、麻织物：如牛仔布、床上用品等因为棉布衣服的洗涤不仅温度可高于其它织物，而且洗涤液的碱性还可强一些，其中大部分还可适宜机械水洗。 　　(2)、呢绒织物：如驼绒、羊绒大衣、毛毯、羊毛衫等均属高档衣物，款式繁多、厚薄悬殊、色别差异较大，所以不仅洗衣液的配制与其它织物不同，而且洗涤方法颇有讲究，其中大多数适宜机械干洗。 　　(3)、丝绸织物：如绸缎衣物、棉绸、真丝和桑蚕丝等，因为它们性质比较娇嫩，色泽牢度一般较低，洗涤时不仅难度较大，而且洗衣液的碱性、温度都要严格控制，所以这类衣物绝对不能与其它衣物混洗，也不能使用洗普通布衣和毛衣的洗衣液。 　　(4)、化纤织物：如人造棉(丝、毛)醋纤、涤纶、晴纶、绵纶等。它们的种类形态比其它织物更丰富多彩，而且还可以同其它织物混纺。因此，洗涤这类衣服的技术复杂，尤其对温度颇有讲究，如洗涤晴纶膨体衣物的温度高达60度一70度时，就会使它变形，失去风格。 　　(二)、按颜色分： 　　(1)、白色衣物：包括漂白、本色以及颜色很浅的衣物、它们一般都需要干净的洗衣液、白度要高，