跨部门沟通和协作212.ppt

其他部门对业务部门的看法 “业务部门因为只有自己才能产生保费，其他部门都要靠他们养活，业务越是好就越张狂。不仅这样，连业务部门的人都不好合作，好像他们就是要高人一等，在部门合作中最不好合作的就是这些自以为是的部门员工。遇上公司大型活动就非说是其它部门的事，把自己完全置身事外。如果部门有足够的人手，我们宁愿自己做也不想与他们合作，得意什么，不就是人多嘛，人多成本也高啊……” 明确定位 认知差异带来的启发 1.部门容易出现本位主义 2.部门管理者的思想是指导部门思想的源头 3.部门间换位思考与积极、主动的协调是企业血管通畅的清道夫 4.内部服务意识的建立在企业至关重要 5.通过观念的改变和管理流程的改造解决协调问题 明确定位 部门定位 内勤服务于外勤 后援服务于前线 分公司服务于机构 上级服务于下级 原则： 明确定位 部门定位 营销部 客户 营业区 支公司 营服 企划 培训 督导 财务 人力资源 办公室 运营 明确定位 关系： 总经理室 管理者是整个公司经营管理的主要责任人，要完成好岗位工作，就必须要有强烈的责任感。 勇担责任 什么是责任感？ 有敢于承担责任的勇气 对自己职业生涯负责 对团队的职业生涯负责 对下属员工的职业生涯负责 勇担责任 主动承担利于部门良好风气的树立 所有的企业中，不论部门之间的权限怎样清晰划分，都一定存在一些被遗漏或难以界定的地带，各个部门都可管可不管，便是所谓的“灰色地带”。但“灰色地带”的事常常关乎各个部门的利益，因此，主动地去处理这些事情，一定会利人利己。 敢于承担灰色地带的责任！ 勇担责任 所有稽核进场前都要提前通知，但稽核检查时仍于职场发现违规印刷彩页，该岗位推卸责任说是前任的事，在稽核离场半月后，分公司去到机构仍发现违规彩页摆放在公司职场； 公章管理规定不允许三级机构保留部门印章，但稽核时仍出现违规用章情况，该机构解释称不知道此规定。 承担前任的连带责任！ 勇担责任 有效利用会议资源 最大可能地利用部门长会议 倾听其他部门的工作及需求，并吸引其他部门主管关心你的部门所做的工作。 内部沟通的及时安排 如果部门主管之间约定的事情没有及时通知下属，也会增加合作的摩擦与降低工作的效率。因此，保持部门内部时刻处于沟通畅通的状态是必需的。 把问题解决在暴露之前 在正式的讨论沟通之前，先进行私下的沟通，争取事先取得一致，也就是常说的“通通气”。这样做的好处，一是可以把对面子的考虑成本降到最低，回旋余地大;另外也可以获得上司的赞赏，还可以为公司内友好沟通的企业文化助一臂之力。为此，部门主管之间保持适当的私人友谊是需要的。 有效利用会议资源 寓言故事 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙! 数据统计 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 有效沟通的五个好习惯 合格部门主管，沟通能力应占80%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业之中,主管最缺乏的是沟通能力。 有效沟通的五个好习惯 好习惯之一：跟踪到底 阿里巴巴对主管有个明确的要求：No Surprise，意思是“不要惊讶”。指的是主管必须对本部门内的事情时刻掌握，不出现因不了解而震惊的情况。在部门配合中也一样。当对方接受了你提出的要求后，必须时刻跟踪进展，不要等到最后才发现他们做的不是你想要的，或者他们做得太慢了。 沟通 跟踪 未达成 达成目标 反馈 有效沟通的五个好习惯 好习惯之二：换位思考 这条人际交往的基本法则在部门沟通中也同样适用。尽管企业总体利益一致，但不可避免的，各个部门也存在自己的小利益，而这很有可能是与其他部门利益相冲突的。只想着自己的利益和道理，一味地需要对方牺牲，自然难以赢得配合。最好的解决方式是：你先替对方想好弥补的办法。比如：提供对方需要的协助，清楚地告知对方，任务顺利完成会给他们带来的好处等等。 A.焦点对外 B.设身处地，立场不同，向上思考 C.开放式思维 有效沟通的五个好习惯 好习惯之四：看别人优点 与别人优点相处 好习惯之三：己所不欲,勿施于人 放低身段，直接沟通 有效沟通的五个好习惯 好习惯之五：使用沟通语言 最重要的咒语：我能为你做些什么？ 5个字——我以你为荣; 4个字——你的看法……; 3