烟草行业质量管理体系知识竞赛题库5.doc

烟草行业质量管理体系知识竞赛题库5 五、简答题（78题） 1、八项质量管理原则是哪八项？ 答：1)以顾客为关注焦点2)领导作用3)全员参与4)过程方法5)管理的系统方法6)持续改进7)基于事实的决策方法8)与供方互利的关系 2、强制性国家标准代号和推荐性国家标准代号分别是什么？ 答：强制性国家标准代号是GB，推荐性国家标准代号是GB/T。 3、YC、YC/T、YC/Z标准代号的含义是什么？ 答:?YC表示强制性烟草行业标准代号；YC/T表示推荐性烟草行业标准代号；YC/Z表示烟草行业标准化指导性技术文件。 4.《烟草行业质量管理体系建设工作指南》将“质量”的内涵已经延伸到广义的“大质量”理念，请问它包括哪些方面？ 答：产品质量、服务质量、管理质量、工作质量以及管理体系质量。 5．姜局长对行业质量管理体系建设的“三个突出”要求是什么？ 答：突出运用，突出创新，突出解决企业管理中存在的问题。 6．2008年企业管理现场会上李克明副局长提出的五个进一步的要求是什么？ 答：有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理。 7．2009年国家局对工业公司的体系建设成效在对标指标方面的考核要求是什么？ 答：省级工业公司对标绩效指数小于100，或有26项以上对标指标达到行业平均水平。 8．2009年国家局对质量目标的分解与动态提升的要求是什么？ 答：质量目标在相关职能和层次上进行工作责任的有效分解与展开，对质量目标进行动态评价与设定，年度质量目标完成情况总体好于2008年水平。 9、在《烟草行业2010年质量管理体系建设工作要点》中要求各单位围绕哪三方面开展管理评审？ 答：围绕质量目标，围绕国家局对体系建设新的要求，围绕“基础管理上水平”开展管理评审 10、卷烟上水平主要包括哪几个方面? 答：品牌发展上水平;?原料保障上水平;?技术创新上水平;?市场营销上水平;?基础管理上水平 11、推动基础管理上水平的四项主要工作是什么? 答：全面预算管理、贯标、对标、基层单位创优活动 12.姜局长在2010年全国烟草工作会上提出的“532”品牌发展目标是什么？ 答：争取用五年或更长一段时间，着力培育2个年产量在500万箱、3个300万箱、5个200万箱以上，定位清晰、风格特色突出的知名品牌，并且在国际市场要有所突破。 13.姜局长在2010年全国烟草工作会上提出的“461”品牌发展目标是什么？ 答：到2015年，培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元. 14、GB/T19001标准对质量目标的要求是什么？ 答：1）最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标； 2）应包括满足产品要求所需的内容（见7.1a）； 3）质量目标应是可测量的； 4）质量目标应与质量方针保持一致。 15、发生不合格后，采取的纠正措施主要分为那几个步骤？ 答：评审不合格（包括顾客报怨）；确定不合格的原因；评 价确保不合格不再发生的措施的需求；确定和实施所需的措施；记录所采取措施的结果；评审所采取的纠正措施。 16、监视顾客满意信息的方式主要有哪几种？ 答：包括顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面的数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告等。 17.请问《烟草行业质量管理体系建设工作指南》要求行业企业推进质量管理体系建设遵循的基本原则是什么？ 答：1、坚持八项基本原则　2、坚持继承发展的原则　3、坚持统一开放的原则　4、坚持全面提升的原则 18、美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，请说出朱兰三部曲指的是哪三步？ 答：质量策划；质量控制；质量改进。 19.质量管理体系文件包括那些内容？ 答：（1）形成文件的质量方针和质量目标； （2）质量手册； （3）程序文件； （4）作业文件； （5）记录文件。 20.体系标准中描述的基础设施主要指哪几类？ 答：建筑物、工作场所和相关的设施；过程设备（硬件和软件）；支持性服务（如运输、通讯或信息系统）。 21.什么是产品？产品包括哪四大类？ 答：产品----过程的结果；产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。 22、GB/T19001对质量手册的要求有哪些？ 答：组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见?1.2）；?b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；?c)质量管理体系过程之间相互作用的表述。 23、管理者代表在内部审核中的职责有哪些？： 答：负责内部审核的组织和领导，审核资源的配备，内