商业银行品牌竞争力评价指标体系设计及提升对策研究（可编辑）.doc

商业银行品牌竞争力评价指标体系设计及提升对策研究 , . , ’ 拓 ,.,’ ,
’,’ .., . .. ,? ,, ,, , , ., ., : 硕士论文 商业银行品牌竞争力评价指标体系设计及提升对策研究 目录 摘要. .................................................... 绪论. .研究的背景和意义??. ..研究背景.. ..研究意义.. .研究方法和研究流程?.. ..研究方法.. ..研究流程.. .研究内容和章节安排?.. 品牌竞争力相关理论和方法概述?.. .波特竞争优势理论??. .品牌竞争力评价指标的概述??.. .品牌竞争力评价方法的概述??.. 商业银行品牌竞争力评价指标和评价模型的构建??.. .指标体系构建的原则?. ..科学性原则??..??... ..实用性原则??.. .评价指标的确定?..??.?..??... ..评价指标的提取?. ..评价指标分析.??........ .品牌竞争力的评价指标体系的建立.?..?. .品牌竞争力指标权重的确定??..??..??... ..指标权重的计算方法?..?.?.?.. ..具体指标的识别?..??.??.... ..指标权重的计算??....? .品牌竞争力模型的建立.. 商业银行品牌竞争力评价模型应用.. .招商银行南京分行品牌竞争力指标的调查计算?...?.??.. .招商银行南京分行品牌竞争力评价?....... 商业银行品牌竞争力提升对策¨目录 硕二论文 .加强品牌的建设与管理.. ..加强品牌的总体规划 ..强化市场营销意识.. ..构建有效的沟通和激励机制? .培养顾客忠诚. ..实施客户关系管理.. ..加强客户研究?... .加强品牌体验过程管理.. ..提升服务价值..优化流程管理..深化电子化建设?. ..提升员工综合素质.. .加强品牌产品创新..深化金融产品创新?....加快发展技术创新.. 。深化品牌文化传播..加强企业识别系统建设??. ..优化公共关系管理.. ..适时调整品牌传播策略??.?.?.. ..清晰品牌定位??.??.. 结论 致谢 参考文献??. 附件:商业银行品牌竞争力专家评价表??. 附件:招商银行南京分行品牌竞争力调查问卷.. 硕士论文 商业银行品牌竞争力评价指标体系设计及提升对策研究 绪论 .研究的背景和意义 ..研究背景 市场经济不断推进,我国金融市场对外开放的程度不断加深,外资银行、股份制银 行、地方中小银行的纷纷入市并不断发展壮大,同时随着我国金融体制改革的不断深化, 商业银行面临越来越激烈的竞争环境和越来越严格的市场监管。在这样的市场背景下, 商业银行的规模效益不再突出,同时由于服务理念的不断发展,传统的以“产品为中心” 的经营方式遭到颠覆,逐渐形成了“以客户为中心”的经营服务方式。买方市场开始出 现并逐步走向成熟,同业的竞争不断加剧,进一步表明了在未来的竞争中,“客户”必 将取代产品,成为商业银行赢得竞争的重要商业资源。为了获取更多的竞争优势,商业 银行对市场营销越来越关注,并随着对金融产品及服务市场营销的成熟度不断加深,在 做好产品和服务质量的同时,逐步开始把营销的重点转移到品牌的建设与管理层面上, 以期通过培育品牌、提升品牌的竞争优势和竞争力来获得顾客的青睐。基于此原因,商 业银行越来越重视品牌的作用,将其视为获得竞争优势的关键。 随着我国市场化的不断发展,我国的商业银行也不断地加入全球经济一体化竞争的 浪潮,白加入以后,我国形成了一批能够与外资银行在一定程度上进行全球进行竞 争的商业银行品牌。但从总体上看,由于发展的时间短、发展程度参差不齐,我国商业 银行并没有形成全局性、系统化的品牌意识,整体的品牌竞争力不强,致使我国商业银 行在全球竞争中不具有显著的竞争优势。为此,我国商业银行必须提升品牌的竞争力, 进而促进金融业的快速、健康发展,以更好地融入国际市场并且可以有足够的实力与全 球著名的商业银行竞争。 ..研究意义 ...理论意义 本文综合运用了企业管理方面的知识进行系统的研究,运用层次分析法和模糊综 合评价法,构建了面向商业银行的品牌竞争力评价指标体系和评价模型,并以实证验 证了该指标体系的有效性和实用性,最后以评价指标体系为基础,提出商业银行品牌竞 争力的提升对策。延伸了品牌战略、品牌管理的研究领域,这是对银行品牌竞争力的深 化和发展。 ...实践意义 商业银行的品牌竞争力是商业银行进行市场竞争、赢得竞争优势所必须的一种核心 能力,它的强弱会在一定程度上影响到商业银行核心竞争力的强弱。在金融市场竞争中, 硕士论文 绪论 提升商业银行的品牌竞争力,可以增强顾客对该银行的信心,为顾客提供了选择该银行 产