完美沟通成就完美结果-讲师组训培训师技能提升早会ppt培训课件专题材料.ppt

* 第四，不要狼顾。 　　狼顾是面相学的一个专用名词。狼在跑的时候会回头，因为狼是个天生非常狐疑的动物，对其他的动物有防备。所以狼有个习惯，在跑的时候经常回头，这个动作在面相学上称为狼顾。很多人在讲话的时候，也有这种小动作，这是一个坏习惯。 　　最后一点，不要感觉到你们很亲密。 　　作为一个领导者，绝对不能够说他跟谁比较好。无论总经理、副总经理，还是部门经理，要把自己摆在圆心的位置，让其他的人统统在圆周上面，维持等距离。 　　一个主管既不要常常固定请谁吃饭，也不要常常跟一些固定的人出去喝咖啡看电影和应酬，否则会让人觉得你们之间很亲密。主管讲话不要搂肩勾背，不要拽人家的手，因为这些动作给人家一种感觉，你们两个是一伙的。这种亲密关系有个很大的后遗症，就是以后要提拔谁起来的时候，人家会说：“我说嘛，一定是他升起来，早就看出来了，他们两个讲话走路的时候都勾在一起。”这不是很难听吗？ ◇主动倾听 * 小结 　　沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。 　　克服障碍有三种方法：利用反馈，简化语言，主动倾听。 　　无论总经理、副总经理，还是部门经理，要把自己摆在圆心的位置，让其他的人统统在圆周上面，维持等距离。 * 第4章与上司沟通的7个技巧 技巧1：要主动报告 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3：充实自己，努力学习 技巧4：接受批评，不犯三次过错 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 技巧6：毫无怨言地接受任务 技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 * 第4章与上司沟通的7个技巧 自检 ：你认为你的上司对你了解多少? 1你是什么血型,你的领导是否知道? 2你哪个月出生,你的领导是否知道? 3你的家乡在什么地方,你的领导是否知道? 4你哪个学校毕业,你的领导是否知道? 5你的优点是什么,你的缺点是什么,你的领导是否知道? 6你过去做过什么,你的领导是否知道? 7你喜不喜欢收集邮票,喜不喜欢听古典音乐,喜不喜欢听京 剧,你的领导是否知道? 8你喜不喜欢打球,喜不喜欢玩桥牌,喜不喜欢喝咖啡, 你的领导是否知道? 建议集体参加这样的自检，不记名投票，结果统计出来时定会大吃一惊。 * 第4章与上司沟通的7个技巧 某部门自检后的结果（满分100分计）是： 　　得90分(即了解百分之九十，下同)的有一个人； 　　得80分的有一个人； 　　得70分的有三个人； 　　得60分的有六个人； 　　得50分的有四个人； 　　得40分的有两个人； 　　得30分的有一个人。 　　在数学上这属于正态分布，在70分到50分之间，一共有13人，几乎占了五分之四。简单地说，领导对这个部门的了解大概是在六成左右。 　　得零分即完全不了解，领导完全不了解一个人不太可能。得100分即完全了解，但这个测验从来就没有一个人填过100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。这真叫人吃惊，领导对下属怎么会这么不了解呢？ * 第4章与上司沟通的7个技巧 有时，你认为你对下属很了解，但为什么他们认为你不了解他们呢？我给大家的建议是：上述自检不要只统计更应该要作讨论，你跟下属说：“各位，你们认为，我最不了解你们的是什么？”给他们发个卷子，不记名地让他们说，他们如果胆子大，一定会将所有的东西都写出来。领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。 第一句话：你喜欢我给你的这个工作吗？ 第二句话：你觉得我用到了你的长处吗？发挥了你的强项吗？ 第三句话：将来如果有机会调动，你想要调什么工作？ 我们公司几千人怎么了解？我要告诉你的是，没有让你了解整个公司，我只让你了解你的直属手下。如果你是总经理，你对底下的三四个副总总要了解一下吧！如果你是副总，你对底下的部门经理总要了解一下吧！如果你是厂长，你对几个车间主任总要了解一下吧！我们常常都说上司不了解我们，其实你应该去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，应该说你没有让人家好好地用你。以下是与上司沟通的7个技巧，供参考。 * ◆技巧1：要主动报告 说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。 * 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 ※对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样