项目五培养你成为优秀的通信终端产品经营与销售员.pptxVIP

WINTER学用人 学管理学营销 学销售Template任务一通信终端产品营销员的职业简介言前学用人 学管理学营销 学销售一、通信终端产品营销员的工作场所1、专业通信零售连锁店：即连锁店，包括跨省的及地方性连锁店，如迪信通、中域电讯、龙翔、迅捷等；2、品牌专卖店：各品牌的专卖零售店如华为、小米、魅族、联想、苹果等；3、百货商场（典型店中店模式）：各地的大型百货超市、商场、包括家乐福等；4、家电超市：原专业经销家电的大型卖场，如国美、五星电器、苏宁等；5、通讯市场：由多家散户承租组成的大型集中卖场，如成都的太升南路等；6、独立零售店（个性经营店）：各城市的独立单店，不包括以柜台形式出现的；7、运营商经营店：包括各运营商的直属和合作经营厅，如中国电信、中国移动、中国联通自营和代办营业厅。正确的手机推介技巧学用人 学管理学营销 学销售二、通信终端产品营销员的职业岗位种类1、终端销售岗：伴随着通信运营商营业厅功能定位的发展，终端销售岗在营业厅服务营销中发挥着越来越大的作用，其中在营销方面所起的作用尤为突出。2、导购人员通信营业厅导购人员的核心任务是了解客户的问题与需求并提供相应的服务，最大限度地方便客户，传递高质量的服务。 3、售后服务人员：售后服务人员要接待解客户售后问题，所以必须熟悉产品售后问题的操作流程，如三包法、保修流程、换机流程、退机流程。4、店长：通信营业厅店长应侧重营业厅现场监督与指导，主要针对厅店人员的服务行为规范、服务语言规范、服务纪律等多方面的长效指导，以提升店面整体服务素质；配合人力资源部做好新进人员岗前培训，确保培训质量，对培训内容通过测试了解掌握程度。三、任务完成情况检测及评价（20分）学用人 学管理学营销 学销售1、填空题（共5分）（1）通信终端产品营销员的工作场所的主要工作场所有哪些？_________、________、_________、_________、_________、_________、_________。（2）通信终端产品营销员的职业岗位种类主要有哪几类？_________、________、_________、_________。（3）移动电话在购买后，主机出现非人为故障，按《三包法》规定实行_________包退，_________包换，_________保修。（4）终端销售岗的工作职责___________、__________、___________、___________。（5）_______是从事店面经营管理工作的第一负责人；_______要接待解客户售后问题。2、简答题（共5分）请简要说明通信营业厅导购人员的工作职责。 清晰WINTER学用人 学管理学营销 学销售Template任务二通信终端产品营销员的角色认知言前一、通信终端销售人员的角色认知学用人 学管理学营销 学销售1、通信终端销售人员是销售服务的提供者；2、通信终端销售人员是企业形象的宣传者；3、通信终端销售人员是公司利益的创造者；4、通信终端销售人员是客户关系的维系者。 案例1 诺基亚5800二、售后服务人员的角色认知学用人 学管理学营销 学销售1、售后服务人员是售后服务的提供者；2、售后服务人员是客户和公司之间的润滑剂；3、售后服务人员是企业形象的宣传者；4、售后服务人员是实现客户满意度的推动者； 2、国产手机三、店长的角色认知学用人 学管理学营销 学销售（1）、店铺的代表者（2）、公司政策的执行者（3）、店铺利润目标实现的操作者（4）、店铺的日常运营指挥者（5）、异常问题的处理者（6）、店铺运营的撑控者（7）、店员士气的激励者（8）、店员的老师WINTER学用人 学管理学营销 学销售Template任务三通信终端产品营销员的职业技能要求言前一、用户通信终端销售员国家职业标准学用人 学管理学营销 学销售1、职业概况2、基本要求案例1 诺基亚5800二、职业技能要求学用人 学管理学营销 学销售1、销售2、市场调研；3、采购4、其他； 2、国产手机三、任务完成情况检测及评价（10分）学用人 学管理学营销 学销售1、用户通信终端销售员的职业能力特征：_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________。2、用户通信终端销售员的职业功能主要有哪几个方面。_________、_________、_________。 WINTER学用人 学管理学营销 学销售Template任务四通信终端产品营销员的营销流程及服务规范言前一、通信终端产品营销员岗位服务营销流程及服务规范（终端营销七步法）1、主动迎客（1）行为规范（2）参考用语（3）注意事项2、判断客户类型（1）常见客户类型 （2）各类型应对规范3、了解客户需求（1）询问客户需求（2）参考