白云区城市文明志愿者行为规范.docVIP

白云区城市文明志愿者行为规范及职责要求 一、十要 1、上岗服务要佩戴统一标识。公交站点倡导排队候车和机场、火车站、汽车站服务志愿者要佩戴志愿者帽子、绶带、大拇指标识贴，举大拇指手举牌；公交车倡导公交搭乘礼让志愿者要佩戴志愿者帽子、绶带、大拇指标识贴。 2、免费乘公交要佩戴志愿者绶带。志愿者绶带是免费乘坐公交的唯一认证标识，乘坐公交时一定要佩戴。 3、上岗服务着装要得体。要得体、大方，建议着运动装，不要携带太多和贵重个人物品，严禁穿拖鞋、背心、奇装异服，女生不要穿超短裙、短裤。 4、看见文明行为要主动竖起大拇指，宣传文明创建。发现有序排队、主动让座、遵守交通秩序过马路等行为要主动竖起大拇指，主动称赞“文明礼让，你很棒”。 5、看见不文明现象要有效劝导或清理。如有市民随地丢弃垃圾，要及时捡起，并竖起大拇指进行劝导；有市民不按秩序排队，要进行劝导服务。 6、看见有需要帮助的人要主动提供服务。比如，看见有腿脚不便，老年人、残疾人、市民有丢了东西等要主动提供服务。 7、要掌握服务点周边所有交通信息。志愿者在人群中就是市民寻求帮助的首要选择。要牢记服务点周边公交线路、地铁换乘、重要商贸要地路线。 8、离开服务岗位要取下志愿者标识。志愿者在服务中若因身体或其他原因暂时离开岗位休息时，要取下帽子、绶带、标识贴等志愿者标识。 9、上岗、下岗要注意安全。尤其是在清晨上岗和夜晚离开岗位返回学校时、以及在服务过程中一定要保持警惕，注意自己的人身安全。 10、遇到突发情况要冷静。如遇有市民对志愿者服务恶意相加，个人遇到交通事故，服务中遭遇威胁等要第一时间向学校老师、队伍骨干反映。 二、十不要 1、不要回答“不知道”。如当遇到市民问路咨询或者外籍人士寻求语言帮助而无法解答时，切忌回答“不知道”，要说“请您稍等，我看有什么可以帮助您”。然后尽快联系其他志愿者寻求帮助。 2、不要将大拇指手举牌随意放置。切记不能将大拇指手举牌倒立、依靠、放在地上等，要时刻保证大拇指手举牌高高举起。两个志愿者可轮流使用手举牌。 3、不要在服务中做其他无关事情。服务时间中要时刻保持服务状态，不能做长时间打电话，玩手机游戏或看书等。 4、不要随意缺岗。服务岗位上必须随时保证有志愿者在岗状态，公交站点倡导排队候车中，若一个志愿者因事离开，另一个志愿者必须在岗。缺岗超过半个小时要和小队长报告。 5、不要与市民发生争执。劝导服务中遇到市民不配合行为，要保持微笑，有礼有节，不能强行制止志愿者的不文明现象，不能有言语攻击和肢体冲突。 6、不要有个人英雄主义。服务中遇到不法分子从事盗窃、抢劫等不法行为，志愿者不要个人行为，公交车上服务志愿者要及时告之司机，站场服务志愿者要及时告之巡警和工作人员，公交站点服务志愿者要及时告之警方，要量力而行，不能擅自个人行动。 7、不能有个人懒散行为。服务中不能有驼背站立、叉腰、手插裤兜、抽烟等个人懒散，显得无精打采的行为。 8、不能直接拒绝市民求助。面对市民求助，要主动帮助提供服务，但不能擅自离开岗位，并时刻注意个人安全，超出能力范围的求助要求要委婉表明，并提供更好的帮助建议。 9、不能自行更改服务岗位。有更改服务岗位情况，要及时向小队长反映，不能自行更改。 10、不能滥用志愿者标识。不能随意将绶带等物料借给其他人用于免费乘车，不能将志愿者标识贴随意张贴，不能将志愿者装备随意赠送他人。 - 2 -