资讯管理基本概念.docVIP

Lecture I – 資訊管理基本概念 資訊管理定義 資訊管理的意義－從功能剖析 資訊科技產品的管理 設備需求的規劃－資訊管理最基本的工作，企業組織引用資訊科技產品，首先要確定到底需要用到哪些資訊科技產品，其容量、規格又如何。1.瞭解組織活動，以確定那些活動需要使用資訊科技產品。2.分析使用資訊科技產品，包括技術、經濟與作業三方面是否可行。3.知曉到底有那些資訊科技產品，及每一項資訊科技產品的發展現況的未來的趨勢。4.從作業量分析所需使用的資訊科技產品的容量大小與規格。5.若組織資源(包括財力與人力)有限，需就必須使用資訊科技產品的項目，排定優先順序。 設備的選購－就市面上所有的資訊科技產品中找尋最合用的品牌。 設備的使用－如何訓練使用者即時解決使用時的問題，確保資料設備的安全。 設備的維修－軟硬體維護之管理。一般最常面臨的電腦及辦公室作業系統，總是朝使用者容易上手的方向設計，導致每人獨樹一格，往往造成系統與文件管理維護的問題。 資訊相關人員的管理 主要資訊科技人員－系統分析師、程式設計師、系統工程師、資料庫管理師、網路工程師、網路應用系統設計師、電腦操作員、資料輸入員。 案例－企業組織使用電話機之需求規劃 資訊管理的意義－從對象剖析 資訊管理就是管理組織中的資訊、資料及知識，包括資訊的記錄、收集、分析、計算、分類排序、合併、複製、儲存、傳遞、調取、解釋等工作。 資訊管理的對象是資訊，資訊(information)由經過整理的資料(data)產生。 組織的資訊系統與資料系統的關係 Ackoff觀點：資訊系統的功能在於資料的過濾與濃縮。 Probst觀點：知識是個人用來解決問題的學識和技能的整體，組織知識是組織用來經營企業的學識和技能的整體。 經營企業主要的能力，為核心專長(core competence)，組織的知識管理強調的是開發、保留和應用組織的核心專長。 知識管理可以視為一個動態的學習過程，學習企業組織競爭所需要的核心專長。 資訊需求規劃－ 資訊系統規劃－從理論、技術、方法和工具規劃作業程序及應用工具。 資訊系統開發－依據作業程序、方法論、技術和工具建立資訊系統。 資訊管理的意義－從目地剖析 當組織導入資訊技術以支援其系統營運或市場拓展時，往往會造成組織結構的巨大變革(organizational change)，小則改變日常作業程序，大則改變組織結構與經營模式。 資訊管理的目的在探討組織引入資訊技術所產生的各種問題，分析其原因，並提出解決問題的策略與方法。 資訊管理學是組織引用資訊技術處理資訊時，促使原組織能夠適應資訊技術，並蛻變成新組織的一套知識。 案例－區公所引進影印機製作戶口謄本 案例－美國航空公司(American Airline)訂位系統 案例－福特汽車公司改進應付帳款之作業流程 案例－美國DELL公司改變傳統市場結構 綜上所述，從功能、對象、目的三個角度剖析資訊管理，可以觀察到不同的意義和內涵。 觀測角度 資訊管理的意義 資訊管理工作舉例 涉及範圍 相關的理論與技術 功能 資訊科技產品之管理 資訊科技專業人員之管理 資訊科技產品之評選，電腦容量管理，電腦安全、系統維修、各類專業人員之工作績效評估、激勵、督導與生涯規劃等。 大部分為電腦部門小部分涉及組織內之其他單位 管理理論與技術為主，資訊技術為輔 對象 資訊管理 資料管理 知識管理 資料之收集、記錄、儲存、建立索引、提用、分類、查詢、編碼與決策有關之資料的分析、組織、解釋，資訊系統規劃，資訊系統開發。知識的鑑定、獲得、開發、分享、運用和保留等 整個組織 系統理論與資訊技術為主 目的 組織引用資訊科技處理資訊時，促使原組織能夠適應資訊科技，蛻變成新組織的問題 預測採用某種資訊科技會導使組織成何種狀態，分析此狀態是否合乎組織目標 估計引入資訊科技所需的組織資源 促使原組織適應新科技的推動計劃 整個組織及其外在環境 組織理論與策略相關理論和學習理論為主，管理技術為 輔 管理資訊系統(Management Information System, MIS)－研究企業如何有效應用資訊技術(Information Technique, IT)的一門學問。 管理知識(Managerial Knowledge)概念架構－以MIS為例，在四個知識領域的層面裡由6W切入 環境面知識領域－了解MIS的重要外部環境，例如經濟、社會、政治、科技等一般環境及產業內的市場、供應商、顧客、競爭對手等因素，以及這些環境的變化。 組織面知識領域－了解MIS與組織的互動MIS如何影響組織的結構、流程、員工，及組織的對外關係。MIS如何影響組織的競爭策略與優勢。組織的文化、政治、制度及知識如何影響MIS的實施。 科技面知識領域－了解MIS在各種技術層面上的知識各種資