医院行政人员工作压力与工作绩效之相关性探讨.pptVIP

醫院行政人員工作壓力與工作績效之相關性探討 B108091005 施冠婷 B108091049 徐筱瑜 指導老師：林恆慶 老師 前言 背景 醫院行政人員在醫院中一向被認為是較不重要的角 色，隨著醫療環境改變，在缺乏專業性能力作後盾的情況下，壓力漸漸對績效產生了影響。 法源依據 財團法人「健康精神基金會」於民國93年底調查顯示國人指數未達及格分數 衛生署於民國89年的調查，行政人員接受在職訓練約為醫療專業人員的1/4~1/5 現況 了解壓力對行政人員績效的影響，在醫院品質提升 與行政效率之促進方面有逐漸重要的趨勢。 前言(續) 相關文獻 工作者為適應工作環境，對本身產生預期的生理或心理需求，就會引發工作壓力(邱信憲，1994)。 短暫壓力所引起的負面情緒，會隨著壓力的消失而消失，當壓力達到不穩定、不平衡或個人可調適的範圍時，便可能對個人工作績效及組織運作帶來不利的後果(郭修旭，1982；張春興，1993)。 為了提供員工或組織矯正偏差的訊息，必須將工作績效經由評量的過程，來達到控制的功能。作為工作甄選、指派的標準，提供員工回饋，以及人力資源規劃之依據(吳秉恩，1986；Robbins,1986)。 前言(續) 目的 瞭解行政人員承受工作壓力的現況。 瞭解工作壓力對行政人員工作績效有無顯著影響。 重要性 營運環境日益惡化的情況下，如何選擇適當員工，並能擁有高度績效與品質，此類議題的需求不斷增加。 貢獻 希望本研究結果能提供醫院行政主管在人員遴選與管理方面的參考，以期降低工作環境帶來的工作與角色壓力，進而提升醫院行政效率與品質。 材料與方法 研究對象 以立意取樣方式，選取願意合作的大台北地區三間醫學中心之行政人員為研究對象。 對象之標準需符合：於醫院工作滿三個月以上之行政人員。 材料與方法(續) 資料收集方法 將問卷郵寄至各院之人事單位，每家醫院郵寄100份，共計為300份，並委託各人事單位代為發放予符合資格之人員及幫忙回收。 問卷發放時間為2005年6月1日至7月31日，期間輔以電話催收以鼓勵行政人員表達意見及提高問卷回收率。 材料與方法(續) 研究工具 採調查研究法，以結構式問卷收集所需資料。 問卷係以參考國內有關工作壓力與工作績效之相關文獻自行研發而成。 問卷採李克特(Likert Scale)五點量表計分 　，自「非常不同意」、「不同意」、「普通」 、「同意」至「非常同意」五個選項，依序給 予1、2、3、4、5分。 材料與方法(續) 問卷內容 受訪者基本資料 包括性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、工作年資及是否為主管職務等六題。 受訪者對工作壓力的評估 包括自主性感受九題、工作負荷感受五題、工作場所人際關係八題。 受訪者對工作績效的評估 包括工作品質九題、工作創新與熱誠六題。 材料與方法(續) 研究工具信效度檢定 效度 經五位人力資源領域學有專精之學者，以專業知識對於問卷內容之正確性、明確性及適當性進行檢視，並給予適切意見修改或予以刪除。 信度 採內部一致性Cronbachs α的檢定方式，Cronbachs α的檢定值大於0.75者保留，未達0.75者則依審核人員意見修正後定稿。 材料與方法(續) 資料分析方法 使用SPSS/12.0版統計軟體進行回收問卷資料之建檔及統計分析。 材料與方法(續) 資料分析方法(續) 描述性統計 以次數、百分比、平均數及標準差表示之。 推論性統計 先以t檢定進行雙變項分析以了解醫院行政人員工作壓力與工作績效之相關性，再以複迴歸分析自變項對依變項之影響程度，即醫院行政人員工作壓力對工作績效有無顯著影響。 材料與方法(續) 資料分析方法(續) 推論性統計(續) 依變項：行政人員之工作績效。 自變項：行政人員之性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、工作年資、是否為主管職務及工作壓力為自變項。 所有變項都以p值小於0.05界定為統計上有顯著意義。 醫院行政人員工作壓力與工作績效之相關性探討 * 醫院行政人員工作壓力與工作績效之相關性探討 * * * *