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市场营销学;第一章 市场营销绪论;一、市场营销的内涵;一、市场营销的内涵;一、市场营销的内涵;一、市场营销的内涵;一、市场营销的内涵;市场营销由4P’S向6P’S的演进;市场营销的10P’S原则;二、市场营销的产生与发展;二、市场营销的产生与发展;二、市场营销的产生与发展;二、市场营销的产生与发展;二、市场营销的产生与发展;二、市场营销的产生与发展;二、市场营销的产生与发展;三、工商企业商业哲学的演变;人类的心理空间及其分类;四、市场营销组合;四、市场营销组合;第二章 企业营销规划和 营销管理过程;导论：21世纪的市场营销走向;市场营销4P′S向4C′S的演变;如何把握市场的需求;市场营销4P′S向4R′S的演变;市场营销4P′S向4R′S的演变;战略是什么？;一、战略：从中国企业家 的“困惑”谈起;二、企业营销战略规划概述;二、企业营销战略规划概述;二、企业营销战略规划概述;美军为倒萨所制作的幻灯片;二、企业营销战略规划概述;二、企业营销战略规划概述;二、企业营销战略规划概述;三、营销战略规划的特点;7’S与7’C的一体化;三、营销战略规划的特点;四、企业营销战略规划过程;战略规划过程之一： 确定企业任务与目标;战略规划过程之二： 选择合宜的增长机会;战略规划过程之二： 选择合宜的增长机会;一体化增长的三种策略示意图;战略规划过程之二： 选择合宜的增长机会;安索夫产品/市场矩阵图 ;战略规划过程之三： 制定产品投资组合;波士顿矩阵及其演进;波士顿矩阵及其演进;波士顿矩阵及其演进;战略规划过程之三： 制定产品投资组合;通用电气公司方法分析图; 通用电气公司法 ( The General Electric Approach ); ( b ) 战略 市场吸引力——业务能力组合分类及战略（ a ），（ b ）;通用电气公司多因素业务经营组合模型 市场吸引力和业务能力所含要素; 业 务 能 力 ;战略规划过程之四： 战略方案选择与评价;五、案例讲评：从战略角度剖析海尔与GE;中国传统文化：MI之源;中国传统文化：MI之源;中国传统文化：MI之源;中国传统文化：MI之源;中国“老字号”的企业理念识别;中国“老字号”的企业理念识别; 赫兹伯格的双因素理论; 激励因素和保健因素;2、需要层次论和双因素论对照比较;; 薪 酬 的 框 架;赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论相似之处 ;赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论相似之处;企业要发展、要搞活，固然需要多种条件，但企业活力的源泉，仍是调动人的积极性、智慧和创造力，否则要想办好一个企业那是很困难的。充分调动人的积极性，充分发挥他们的聪明才智，企业才能在困境中求生存，在市场竞争中求发展，企业才能在拼搏中激流勇进，否则企业在当今社会就没有生存的立足之地。 ;六、案例讲评：中式快餐为什么打不过洋快餐;商战中的不等式;21世纪企业的营销战略走向;营销法则：扩大营销视野的5C;营销法则：5A “后营销”;解密“沃尔玛”;解密“沃尔玛”;解密“沃尔玛”;讨论：如何做一名有效管理者;讨论：如何提升管理水平;5F与中国式营销;战略市场营销：送给总裁的话;商业银行零售产品及开发;商业银行零售产品及开发;商业银行零售产品及开发;商业银行零售产品及开发;银行卡的“位置”该摆在哪儿？;中国网上银行10大问题;中国网上银行10大问题;工商企业成功营销的十大要旨;工商企业成功营销的十大要旨;第三章 市场与市场细分化;一、市场与市场类型;一、市场与市场类型;一、市场与市场类型;一、市场与市场类型;一、市场与市场类型;二、消费品市场;二、消费品市场;二、消费品市场;二、消费品市场;三、影响消费者购买行为的因素;三、影响消费者购买行为的因素;影响顾客购买行为诸因素的详细模式;三、影响消费者购买行为的因素;消费者购买行为过程示意图;马斯洛需求层次论;刺激----反应模式（S-R模式）;四、消费者购买行为类型;附录：接待顾客的KISS法则 Keep it short simple. Keep(保持) It(此处指 Public Speaking) Short(简短) Simp