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质量成本运行管理 （讨论稿） 目录 目录 目录 目录 目录 目录 目录 质量成本运行步骤 ISO9000体系的 质量方针目标 红磷愿景和质量管理战略定位 公司 质量成本预测 公司质量成本科目设置 质量成本决策 质量成本计划编制和实施 质量成本考评 质量成本计划分解 xxxxxxx 质量成本控制 质量成本 xxxxxxxx公司 2004.12.30 产 品 成 本 产品生产制造成本 与产品有关 的运输、管 理费用；财 产保险、固 定资产租凭 费用、折旧 与维修费用 等 产品质量成本 1、质量成本的概述 2、质量成本管理思路 3、质量成本的分析和控制重点 4、质量成本科目 5、质量成本组织结构与职责 6、质量成本运行说明 7、质量成本推行思路 一、质量成本的定义 是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是 企业生产总成本的一个组成部分。它是确保满意的质量而发生的 费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。 二、质量成本的分类 按用途可分为五类： 1、预防成本；2、鉴定成本；3、内部损失成本；4、外部损 失成本；5、外部质量保证成本。 按存在形式不同分二类： 1、显见质量成本；2、隐含质量成本。 按与产品质量关系密切程度分二类： 1、直接质量成本；2、间接质量成本。 按控制效果分二类： 1、可控制质量成本；2、不可控制质量成本（质量成本的控制 重点）。 按形成过程分为五类： 1、设计质量成本；2、试验质量成本；3、采购质量成本； 4、制造质量成本；5、销售服务质量成本。 按质量成本与产量的关系分二类： 1、固定质量成本；2、变动质量成本。 三、质量成本的控制重点 不可控制质量成本，又称劣质成本。 四、劣质成本的构成 1、预防成本中的劣质成本：为预防故障发生所支付的费用 中的不增值或效果不理想的费用； 2、鉴定成本中的劣质成本：鉴定成本中用于不合格品分析 的费用、外购备品配件、原材料等费用； 3、内部损失成本中的劣质成本：内部损失的各种质量费用； 4、外部损失成本中的劣质成本：外部损失的各种质量费用 五、质量成本的系统图 质量 成本 可控质 量成本 直接 质量 成本 间接 质量 成本 不可控 质量成本 外部质量 保证成本 鉴定 成本 预防 成本 外部损 失成本 内部损 失成本 顾客对质量不满意成本 顾客质量损失成本 企业信誉损失成本 显 见 质 量 成 本 隐含 质量 成本 1、质量成本的概述 2、质量成本管理思路 3、质量成本的分析和控制重点 4、质量成本科目 5、质量成本组织结构与职责 6、质量成本运行说明 7、质量成本推行思路 一、质量成本方案运行步骤 质量成本分析和确定质量成本管理控制重点 正确设置控制科目 分析问题 质量成本管理职责分工 质量成本运行说明 质量成本推行思路 1、质量成本的概述 2、质量成本管理思路 3、质量成本的分析和控制重点 4、质量成本科目 5、质量成本组织结构与职责 6、质量成本运行说明 7、质量成本推行思路 预防成本 鉴定成本 质量管理费用 质量教育培训费用 一、质量成本管理现状 返工、返修费用 降级损失费用 退货、折价损失 赔偿费用 产品质量过剩 关键人才流失 加班过多、文件延迟 未完成任务、失去商机 与质量相关的成本基本占销售额的20％－40％，但对于发生的劣质成本的控制力度不够 完美 的质量 成本 不符合 的质量 符合 的质量 A 2、预防成本+ 鉴定成本 1、（内部+外部） 损失成本 3、质量总成本 二、质量成本特性 三、现阶段质量成本控制区域 I 质量改进区域 II 质量控制区域 III 质量完美区域 符合性质量 质量总成本 最低点 通过该图可以看出，通过质量成本的控制，可以降低产品总成本， 提高组织的经济效益。 具体就是以符合性质量为目标，加强对I、III区域的控制，使质量 管理水平和质量成本的控制，接近和达到第II区域的水平。 四、质量成本控制区域的分析 降低成本，以质量符合为目标。 完善控制，提高质量管理水平。 加强质量体系建设， 质量管理工作措施 有市场，效益低 经济效益最佳点 效益差，市场萎缩 经济效益情况 质量完美，产品成本高 符合的质量 不合格品多，成本过高。 质量状态 向质量过剩发展 预防措施得力，有质量管理体系 质量管理无序 质量管理工作情况 鉴定成本 50％ 损失成本 40％ 预