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产险员工制式培训课程——平安礼仪
中国平安保险股份有限公司 产险市场部 * 平安礼仪 * 产险员工制式培训课程 —— 二○○二年 三月 平 安 礼 仪 产 物 保 险 仪态礼仪 仪表礼仪 基本礼仪 公共礼仪 电话礼仪 1.1 (1) 1.1 (2) 1.1 (3) 仪态礼仪 笑姿 笑是世界是唯一可以沟通的语言 眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光 1.2 (1) 1.2 (2) 仪态礼仪 站姿 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下） 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手前于体前（右上左下）。 1.2 (3) 仪态礼仪 坐姿 行姿 蹲姿 身体语势 1.2 (4) 1.2 (5) 1.2 (6) 1.2 (7) 1.2 (8) 1.2 (9) 1.2 (10) 1.2 (11) 1.2 (12) 1.2 (13) 1.2 (14) * 平安礼仪 * * * *
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