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吉林公司班组建设实践探析 来源：中国移动吉林公司????发布时间：2009-09-26  　　班组是关系到企业战略执行、管理落实、文化落地的“最后100米”。如何创建“和谐、创新、学习、安全、高效”的班组文化，推动企业核心价值观在班组层面的践行和落实，成为新时期企业管理工作和基层团队建设的一个重要课题。“真理来源于实践”，中国移动吉林公司以关注基层员工的生产生活为切入点，围绕“员工与企业共成长”的主题，相继开展了“班组队标设计”、“班组文化主题日”等一系列活动，从参与活动到缓解压力，再到提高工作效率，班组文化模式逐渐显现成效，各类自主创新活动成果也遍地开花。 　　班组的活力与战斗力，是企业发展的基础和保障。然而一段时间以来，班组建设与管理并没有引起我们足够的重视。随着社会的发展和进步，尤其是企业组织结构扁平化、运行柔性化、管理人性化、联系网络化、形态虚拟化，班组的运转条件和生态环境逐步发生了变化。吉林移动经历了1999年的分营和2004年的上市洗礼后，如今正经受着电信重组、TD上马的考验，企业内外部环境发生了深刻变化，企业的整体发展运营也进入三次创业阶段。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，更应该得到足够的关注和重视。加强基层班组组织建设是迎接挑战、保持优势，实现企业和谐发展的必然选择。 　　思考：为什么要强化班组建设 　　如果说，以前行业竞争更多的是反映在市场层面，那么，随着竞争对手的融合壮大，在市场增长潜力不足、价格空间越来越小的情况下，行业竞争将更多地显现在客户服务、队伍素质和企业文化等软实力方面。加强班组建设不仅是适应外部环境变化的需要，而且是提升队伍素质、强化基础管理、修炼企业内功的一种有效方法。 　　加强班组建设是提升内部管理水平的需要。市场趋于饱和，给企业管理模式提出了新的挑战。过去为完成任务指标，有些单位自上而下分解任务指标，管理模式粗放；通过加强班组文化的建设和落地，企业正向着以客户价值为核心的自下而上传递信息的精细化管理转变。班组处于生产一线，直接接触客户面向市场，人性化管理是提升团队凝聚力和企业核心竞争力的关键。 　　加强班组建设是员工成长的需要。企业中的工会工作主要有三个目标：维护员工权益；促进民主管理；服务企业发展。员工的基本权益得到保障之后，有提升自身素质、自我成长的诉求，这一阶段，实现员工与企业的共同成长就成为工会维权的重要内容。加强班组建设，还要为广大员工个人素质的提升营造良好的媒介和平台。 　　加强班组建设是团队进步的需要。班组是企业中最小的组织，也是最直观的企业形象窗口。作为企业最基本的单元，班组的综合素质是企业发展、团队进步中最重要的一环。 　　吉林移动总经理薄今纲认为，加强班组建设是员工成长的诉求，也是团队进步的重要途径，既反映了管理层以人为本、关爱一线员工的管理理念，也推动着管理模式的转变和革命。 　　调研：数据说明问题 　　2008年11月，吉林移动由工会牵头，联合相关部室组成了班组建设调研小组，在工会主席刘殿锋的带领下，围绕班组基本情况、班组建设情况、员工关心的问题等内容，对全公司的班组情况进行了普查调研。调研采取了分层座谈、现场访谈的方式，共组织一线员工座谈会13次、班组长座谈会8次、三级经理座谈会5次，参与座谈、访谈人数300多人，现场考察营业厅24个。 　　调研结果显示：吉林移动班组成员占员工总数的75%。其中，服务、营销、维护类班组占比93%；年龄在35岁以下的员工占班组员工总数的87%。综合数据分析，一线班组员工占员工总数的比例较大，重点岗位、高学历、中青年员工在班组员工中占比较大。21世纪的竞争是人才与人才的竞争，高学历、中青年、重点岗位的班组员工也是企业持续发展的人才资源，更显现了班组文化建设工作的重要性和必要性。 　　一直以来，在围绕企业生产经营展开的班组建设工作中，“绝对服从、被动执行”成为基本导向，班组组织与员工之间缺乏互动，基层员工的独立性、主动性、创造性没有得到充分挖掘和发挥。各级管理者对一线员工、基层一线班组的关注重视不够；班组建设缺乏规范的统一管理制度和标准；对于一线员工的约束性制度较多，激励性措施较少；班组之间缺乏交流和沟通的媒介；班组需要执行的各种制度很多很繁杂，但班组管理文化方面的制度却很单一；班组的凝聚力不明显，绩效考核导致员工之间的竞争，反而成了影响团队凝聚力的障碍和瓶颈。 　　行动：班组文化建设三年要见成效 　　针对企业班组现状，吉林移动领导班子提出了“用三年时间，以业绩为轴、员工为本、文化为魂、制度为基”，全力打造具有吉林区域特色的班组文化建设工程。“业绩为轴”是要求班组建设必须为企业中心工作服务，以“是否有利于管理提升，是否有利于生产发展”为依据，将工作业绩是否得到提升作为衡量班