InstalBase客户开拓计划.pdf

Install Base 最新进 展和计划 Candy Fei Mar 2013 NetApp Confidential - Internal Use Only 1 Agenda • 什么是Install Base • 准确IB的重要性 • IB,过去做了？ • IB,现在在做？ • IB,将来计划做？ • 其他Update 联系方式 NetApp Confidential - Internal Use Only 2 什么是Install Base? Install Base (IB)  大数据库  包含产品信息，客户信息，服务信息等  用来维护客户，提高客户满意度，增加收益 NetApp Confidential - Internal Use Only 3 准确IB的重要性  准确的IB信息可以让您 – 在Support Site上对自己公司的Install Base有访问权限 – 当客户的产品在使用过程中发生问题时，你可以及时联 系到NetApp，快速地使客户获得技术支持 – 第一时间掌握到客户续保和技术升级的机会，得到更多 的收益  准确的IB信息可以让您的客户 – 在Support Site上随时了解到所购买产品的产品基本信 息和服务合同信息等 – 当产品在使用过程中发生问题时，可以及时地联系到 NetApp并快速地获得技术支持 NetApp Confidential - Internal Use Only 4 准确IB的重要性  您提供的准确IB信息。可以确保NetApp – 准时地将备件送到准确的地方 – 准时地将现场工程师派遣到准确的地方提供服务 – 当产品系统出现问题时可以及时联系到准确的负责人 INSTALL BASE! LET’S GET IT RIGHT KEEP IT CLEAN NetApp Confidential - Internal Use Only 5 IB,过去做了？ Install Base Cleanup (IBC): 数据清理 19 家Partner参与 清理了3600+ SN# 信息都已更新至系统 Owner Company准确率上升了 18% Install Site 准确率上升了22% NetApp Confidential - Internal Use Only 6 IB,我们现在正在做？  Keep it clean-按季度清理新发货且存在错误的IB （Partner IB负责人）  Get it right-安装后主动做好产品注册 （Partner工程师或 其他实施团队） – 产品注册： – 操作流程指南（中文）：yueyuan.cheng@ 程月圆 – 在线演示流程需求：candy.fei@ 费丽群 NetApp Confidential - Internal Use Only 7 IB, 我们计划做？  更多的合作伙伴加入到IBC项目中 – 清理历史数据 – 清理新发货数据 – 做好新安装系统的产品注册  Call for Action – 提供公司IB负责人的联系方式 – NTAP IB Specialist 与其联系沟通具体流程