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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Statistical Process Control 统计制程控制 Lyn 2015/1/13 流程行为图与 SPC SPC 代表统计流程控制 (Statistical Process Control) 在座各位有许多已经听过并且用过 SPC 流程行为图为 SPC 的一部份 为何更改名称：易于沟通 SPC 应该是一种 “思考的方法” 沟 通 统计流程控制 Statistical Process Control 管制图 Control Charts 受控的流程In-control Process 失控的流程Out-of-control Process 持续改善Continuous Improvement 流程行为图Process Behavior Charts 可预测的Predictable 不可预测的Unpredictable 这些是 “新的” 称呼 这些是 “旧有” 称呼 它们适用于流程改善路径图中的何处？ 流程行为图适用于 Six Sigma 项目的每一阶段 定义 测量 分析 改善 控制 观念：变异无所不在 在每一个流程中都存在着变异 销售量某个月爬升，另一个月就下滑 废品率每天都不同 库存总是上上下下的 员工转换率每个月都不同 “利用每月报表来管理公司就如同尝试看着照后镜里的分道线开车一样。” -Myron Tribus 典型报告 数据随时间而改变 几乎所有数据都会随时间而改变 业绩、库存、不良率、缺席率 当以时间序列方式检视时数据才变得有意义. 平均值为何？ 变异有多大？ 多稳定？ 呈现何种型态 – 趋势、转移？ 要看数据的内涵 让我们通过一个案例来看看SPC的重要性 Derived from Understanding Variation: The Key To Managing Chaos, Donald J. Wheeler, SPC Press. 1993. 如果你是经理，你会如何？ 20 30 库存水平 10 一 二 三 四 库存下降了 今年 四月 10 J F M A M J J 库存上升 今年 库存水平 30 20 七月 20 10 J F M A M J J A S O N D 似乎又上升了 今年 库存水平 30 十二月 库存明显下降 10 J F M A M J J A S O N D J F M A M J 今 年 去 年 库存水平 30 20 六月 20 30 10 库存水平 UCL J F M A M J J A S O N D J F M M J J A S O LCL 去 年 今 年 流程行为图告诉我们：“该流程是稳定且可预测的” 为什么会犯错？ 变异类型： 特殊变异（特殊因素） 一般变异（与生俱来） 如何区分这两种变异？ 何时采取行动？ 控制图 改变了观念之后 将介绍两种常用控制图： I-MR Chart Xbar-R Chart Excel - Control Charts Minitab - Control Charts I-MR 及 Xbar-R 是最常用的 控制界限 Control Limits 控制下限Lower Control Limit 中线Centerline 控制上限Upper Control Limit 控制界限被设于距离中线 ±3 ? 处 Individuals 及 Moving Range Chart Individuals Chart Moving RangeChart 稳定且可预测的吗？ 八大判异原则 （1）1点落在控制限之外 （2）连续9点落在中心线同一侧 （3）连续6点递增或递减 （4）连续14点中相邻点升降交错 （5）连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区之外 （6）连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区之外 （7）连续15点落在C区之内 （8）连续8点落在中心线两侧，但无1点在C区之内 Minitab 可帮助我们确认不稳定性 图形 描 述 范 例 一 范 例 二 解 读 警示您流程正在改变，但