10.戴尔意外防护服务.pptxVIP

戴尔意外保护服务Accidental Damage 戴尔零售学院 2012年11月 戴尔意外保护服务变化在哪里？ Confidential 2 新的服务名称 扩大覆盖范围 服务的提供和维护 Accidental Damage 是新的全面意外保护服务名称，替代原先的Complete Cove 这样叫的好处是: 更符合行业标准以及更具描述性的名称，以至于更好的建立客户期望 更多的硬件部件被加入到保修范围里 删除了对零部件以及整机更换的约束限制 支持全球联保* 已实施新的简化政策，使提供技术支持服务变得更加便捷 已委派全球性的服务项目经理对整个项目支持操作流程与效率进行监督与监管。 * 澳大利亚只涵盖在亚太地区国家 戴尔意外保护服务合法性与区域的多样性 Confidential 3 由于不同的法律和法规，运作上的限制，和“后端”的全球性差异，提供的名称因地区而异 区域/国家 服务名称 亚太区(澳大利亚除外) Accidental Damage Service 澳大利亚 Accidental Damage Protection Accidental Damage with Theft Protection 日本 Accidental Damage Service Accidental Damage with Theft Service 由于不同的法律法规，一些国家能够提供防盗保护作为捆绑获得意外保护服务，但防盗保护的实现仅限于在购买地获得 客户出国在外遇到一些意外情况，也可以享受到服务支持，视他们的SLA或者合理的努力而定. 可能在一些区域特定性部件上会有列外，如：键盘 全球联保不支持整机更换，建议带回原服务购买国进行整机更换 始终使用您所在地区已被批准的服务名称 戴尔意外保护服务什么是被涵盖在保修范围内，什么不在? Confidential 4 非保修覆盖范围：蓄意损坏或者其他意外损坏，部件不可被维修或更换 保修覆盖范围：意外损坏，部件可被 维修或更换: 意外液体泼溅机身表面或机身内部进液 意外跌落或者其他撞击 意外电涌 由于意外跌落而导致损坏的LCD屏幕 火灾 蓄意损坏(比如用工具敲打) 正常磨损 化妆品损坏 易耗品(ex. bulbs, toner) 盗窃（盗窃只在日本和澳大利亚被覆盖在服务范围内） 戴尔意外保护服务扩大部件覆盖范围 意外保护所涵盖的部件，是基本供机器正常运行所需的零件 Confidential 5 CPU 键盘 硬盘 LCD 新服务（Accidental Damage）的覆盖范围 旧服务（Complete Cover ）的覆盖范围 CPU 键盘 硬盘 LCD 主板 内存 显卡 硬盘 掌托 内置调制解调器 内置网卡 风扇 触摸板 光驱 内置音箱 电源适配器 电池 (如果还在保内)* 客户出国在外遇到一些意外情况，也可以享受到服务支持，视他们的SLA或者合理的努力而定；澳大利亚只涵盖在亚太地区国家；在全球联保的问题上，可能在一些区域特定性部件上会有列外，如：键盘 意外随时可能发生 支持移动或者高风险劳动力的工作在现社会所占比例越来越大 大多数公司的对外销售与服务（Outside sales and services） 学校为老师与学生分发的笔记本电脑 远程办公/或者远程员工 公共安全，消防，警察，军事等. 零售店，医疗保健院等公共场所 Source: IDC Source: IDC Source: IDC Source: IDC 7 意外保护服务的卖点 不限次数更换 相比旧的服务，新服务新增电源适配器、电池等保修部件 Accidental Damage 价值定位 增强液体溅入，电涌，跌落或跌倒造成的意外损坏的覆盖范围 最终用户如果身处非本国国籍的区域，也可享受到保修，支持全球联保 符合您的硬件有限保修服务协议 8 Reduce downtime Minimize unplanned expenses Claims outside of the country in which you purchased the Cover is limited to a reasonable efforts basis and may not be available to all customers. International support for Australia, is limited to the following countries in Asia Pacific: New Zealand, Singapore, Malaysia, Thailand, Taiwan, South Korea, India, Hong Kong, and China. In addition, out