4-政-1天-学员-媒体关系和危 机应对.pptVIP

媒体关系与危机应对 传播致胜系列课程—— 2 栾 帆 毕业于： 中国传媒大学播音系 中国人民大学新闻系，新闻学硕士 现任： 央视国际(CCTV.COM)策划、主持人 清华大学职业经理训练中心教授会成员 清华大学继续教育学院签约教师 中国企业文化促进会特邀研究员 2 2 3 引言：传媒时代——形象决定一切 站在战略的高度看媒体 危机中的媒体与公众策略 3 目录 4 站在战略的高度看媒体 提示：像了解上级一样去了解媒体 媒体猛于虎 你为什么被曝光 政府与媒体关系的误区 5 媒体猛于虎 生于媒体 死于媒体 媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大 错觉导致误解，媒体天生偏见 6 媒体是朋友，也是敌人 媒体是诱惑，也是陷阱 媒体是原告，也是法官 媒体会为你锦上添花，也可能落井下石 媒体与你不曾相识，又行影相随 媒体是政府必须真诚面对，真心相处， 真诚表白，真心感动的“特殊朋友” 媒体猛于虎 7 媒体猛于虎 习近平在2009年3月1日中央党校春季班开学典礼上，提出了各级领导干部要努力提高以下六个方面的能力： 统筹兼顾的能力 开拓创新的能力 知人善任的能力 应对风险的能力 维护稳定的能力 同媒体打交道的能力 其中“同媒体打交道的能力” 是我党第一次公开提出 10 政府与媒体关系的误区 “平日里，媒体仿佛一群嗡嗡做响的蚊子，你根本不在乎它；而一旦危机发生，媒体就成了一头20吨的大象，向你直扑过来，这时候，你想躲都躲不开了。” ——美国白宫发言人 弗莱舍 11 政府与媒体关系的误区 “媒体是一架隆隆做响的企业机器，编辑和记者不过是为广告版填补空白的人。” ——美国新闻集团主席　默多克 12 政府与媒体关系的误区 媒体是什么 舆论监督的 ; 以牟利为目的的 ; 执政党的 ; 社会 ; 信息和娱乐的 ； 13 政府与媒体关系的误区 媒体的特性 真实性 双面性 迅速 引起好奇和关心 煽情 偷窥 关注负面和灾难 独家 可视性 14 关系：防火防盗防记者 关系：酒香不怕巷子深 关系：广告投放的基础上 关系：媒体有原则和底线 真正的媒体关系—— 政府与媒体关系的误区 15 提示：向媒体宣战——一场无法打赢的战争 危机“零距离” 危机＝危险+机会 危机传播的处理原则 危机传播的应对技巧 危机中的媒体与公众策略 16 16 危机“零距离” 说不说？说什么？怎么说？ 传媒时代，胜利往往不仅属于掌握真理的人， 更属于传播技巧高明的人 17 危机时的舆情状态 集体关注 事实让位于观点 靠情绪吸引公众 无情追问 逐级发难 层层升级 先新闻后调查再评论 从采访到质疑再到拷问 危机“零距离” 18 “快”比“准”重要 高估夸大 夸大事件的严重性和危险性 同情弱者 反感狡辩 除了道歉，任何话都会被当成是辩解 媒体会使小事变大事， 家事变国事，局部之危变成社会之难 危机“零距离” 19 危机＝危险+机会 “向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但却是一场根本无法打赢的战争。” ——斯特拉特福德·谢尔曼 20 危机＝危险+机会 20 20 “遇到危机的时候，你无法改变事实，但是可以改变公众对你的看法。” ——伯奈斯 21 21 “危机”是指有可能变坏，或者变好的关键时刻。 ——《韦氏英文字典》 “福兮祸所伏，祸兮福所倚” ——《老子.道德经》 危机＝危险+机会 危机=危险+机会 22 危机＝危险+机会 媒体的“正名人”功能 颂扬 大而化之 转移攻击 分解 后续报导 开脱责任 23 危机中的主要表现 应对策略：避而不见，鸵鸟政策 记者手段：迂回包抄，找寻证据 应对策略：不明所以，事事不知 记者手段：摆出事实，言行对比 危机传播的处理原则 24 危机中的主要表现 应对策略：矢口否认，倒打一耙 记者手段：底层突破，找寻真相 应对策略：轻视采访，无所畏惧 记者手段：步步紧逼，穷追猛打 危机传播的处理原则 25 “一个中心” 以维护良好的声誉和形象为中心 有损声誉、形象的事不能做 实际利益与声誉形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好危机预案，必要时还要进行“消防演习”　　 危机传播的处理原则