精细化管理在高速公路服务区运营中的应用研究——以河北沙河服务区为例精品.pdf

Research of Highway Service Area in Detailed Management A Dissertation Submitted for the Degree of Master Candidate：Zhou Lei Supervisor：Prof. Lv Hongqiang Chang’an University, Xi’an, China 摘 要 随着我国国民经济的日益发展，高速公路里程也不断增长，作为高速公路重要附属 设施的服务区也得到了飞速的发展。按照国家高速公路的发展规划，我国在 2020 年将 实现高速公路通车里程达到10万公里，服务区的数量将达到2000对左右，未来高速公 路服务区带来的消费需求，市场潜力巨大的。 高速公路服务区是高速公路管理的重要组成部分之一，作为高速公路的附属设施， 在高速公路的运营管理中占有重要地位。服务区为过往的司乘人员提供旅行生活服务和 工作便利，不仅有利于提高高速公路的整体运营环境、有利于司乘人员旅行的舒适和安 全，而且还能产生一定的经济效益。随着高速公路事业的发展，人们旅行生活水平的不 断提高，其服务区的地位和作用将会越来越重要。 本文首先介绍了高速公路、服务区、精细化管理等基本概念，通过对国内外服务区 的经营情况和管理模式的分析，从中找出目前服务区在经营管理中存在的各种不足和问 题，并结合已有的服务区经营管理精细化研究成果，提出相应的对策建议：其中本文以 河北省沙河服务区为例，深入的探究了精细化管理在服务区餐饮、超市、停车、住宿、 加油等日常运营管理的应用，从中提炼出成本控制、资金管理、人员配置管理、工作流 程管理、绩效考核等精细化实践管理手段，以促进服务区经营发展与精细化管理的有效 融合，推动服务区提档升级，提升高速公路服务水平。 关键词：精细化管理；高速公路；服务区 i Abstract Along with our nations high speed economy growth, the highway construction is also developing rapidly, simultaneous instantaneous coinstantaneous ,the service area of the highway is also developing rapidly,expressway service area has become an important component part, as an appendage to the highway, the Important Position of Social Technology in the highway operation. It introduces the notion of the highway,service area,detailed management, Major difficulties and problems involved in management of recreational service Area, the available research results of service area management, countermeasures and proposals for the service area. This prper introduces the service area of Hebei province as an example. This paper explors detailed m