交车流程规范要求.pptxVIP

1 交车 J1 在展厅门口设置客户恭喜牌。 在明访及验收时，将门口LED定格 及时将客户（明访者）的姓名写在板上 在接待明访与验收客户时，销售顾问要引导对方看LED 夕会时统计第二天交车名单，第二天8点半前将名单上板 明访在展厅门口迎接客户进店时：您看我们成达别克全体员工都恭祝您金日提车。 市场经理 销售顾问 每日检查名单， 销售顾问主动提示 J2　 在交车前一日，销售顾问应电话告知客户到车情况并主动和客户约定交车时间。 1、第一通电话应该在交车前一日 2、恭喜客户并告知车辆已经到了 3、销售顾问根据个人第二天的工作时间安排客户提车 4、在电话中要再次与客户确认所选择附加服务（保险，装潢） 5、提醒提车时需要的文件、证件，尾款，付款方式。以及第二天提车大概需要的时间 6、询问是否有同行者（明访时，主动邀请客户带家人来提车） 7、再次确认通话的关键信息（时间，证件，尾款，付款方式 ），再次感谢客户并挂机 2、XX先生，我是XXX，您现在方便接电话不？恭喜您啊，您订那车到了， 3、您看您是明天上午有时间还是下午有时间（您看您明天上午九点左右有没有时间）？整个流程大概需要两个小时左右，您提前安排下自己的时间。到时候我把车给您准备好了您过来提车。 4、那个保险和装潢事我再跟您确认 下。。。。 5、您明天过来记得要带身份证、订车协议、订金收据、尾款XXXXX元最好存在一张卡上，我们这刷两张以上卡要收点手续费， 6、明天提车您一个人来还是。。。。 7、那我跟您再次确认 下咱明天XXX我在展厅等您，该带的该准备的您务必要拿过来。回头我把这些关键信息给您发个短信，您按短信内容准备，明天提车就会很顺利 销售顾问 内训师制定统一模板 培训与演练，电话录音抽查 交车 2 执行流程 MOT标准 执行人 执行动作 话术 管理方法 J3 交车前，销售顾问应提前准备好交车所需的合同，新车销售结算单、交车检验表、以及交车的工具、光盘等。 1、提车当天提前1小时洗车，停放在交车区 2、客户来提车前半小时准备文件 （合同、交车检验表、交车服务验收单、信息上报表、费用明细提示单及提示小卡片、随车资料包、安吉星协议，满意度调查表、两个档案袋并标明放家及随车、光盘、清洁工具箱） 销售顾问 制定统一的准备项目清单，展厅经理抽查 交车 3 执行流程 MOT标准 执行人 执行动作 话术 管理方法 J4 交车前，销售顾问应与客户确认是否要撕掉保护膜。 在交车前一天电话通知客户提车时，询问是否撕掉保护膜 XX先生，咱车里面有层护膜，您看要不要帮您撕了？ 销售顾问 展厅经理监督执行 J5 交车前，销售顾问需确认所交付的车辆外观及发动机舱是否干净、整洁。 第二天一早洗完，放在交车区 由销售顾问先验车，在带客户验车时携带交车清洁工具箱。 车辆表面、油箱盖、发动机舱、内饰、地板、所有门与盖的接缝。 在带客户验车时，从售后拿纸脚垫，给客户铺好，再请客户上车验车。 XX先生，您看这就是您的爱车，我已经提前给您做了全面清理，如果还有什么地方您不满意的，我这有专用的清洁工具箱，可以随时为您清理。 您稍等，我特意为您准备了一次性的脚垫，我给您铺好，再上去验车。 车务组 销售顾问 制定一个简要的清洁标准，同时告知车务与销售顾问。 展厅经理日常检查 J6 　 　 在交车当天，销售顾问应与车主确认到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户。 在客户到店前半小时再次致电确认时间与人员 XX先生您到哪了？咱们几个人来的？东西都带齐了吧？ 那行，车已经准备好了，到时候我在门口等您， 销售顾问 展厅经理监督 交车 4 执行流程 MOT标准 执行人 执行动作 话术 管理方法 J7 / J8 客户进店后，销售顾问应自然引导客户入座，并在适当寒暄后向客户概述交车流程。 引导入座，帮客户拉椅子 三种饮料，报名字 对照交车流程图（台卡中）向客户做概述 您来啦，咱这边坐，我给您讲一下今天提车的流程，您好心里有个底。（帮客户拉开椅子并说：您坐这），我们有热果珍，咖啡和茶，您喝点什么？ 对照桌上台卡中的交车流程图向客户说明交车流程及所需时间：“您看这是我们今天的交车流程，首先。。。。。整个过程大概两小时。您看还有问题吗？ 销售顾问 培训与演练 展厅经理现场观察监督 交车 5 执行流程 MOT标准 执行人 执行动作 话术 管理方法 J9 在交车时，销售顾问应准备擦车专用布和清洁剂，随时对有印迹的地方进行处理。 准备交车工具箱及清洁工具（擦车巾、泡沫清洁剂、轮胎宝，纸脚垫） 在交车时销售顾问随身携带 如发现有不清洁的地方及时清洁 同时携带交车检验表 XX先生 ，您看您的车我们从里到外都给清洁好了，如果您还觉得有啥地方不够 干净，我这有专用的工具箱，马上给您清洁。 我这有份交车检验表，我带着您按大项一起把车验一下 销售顾问 携带交车工具