口腔诊所中的医患沟通(二)教学幻灯片.pptVIP

;内 容;四、常见口腔医患沟通中内容; 医患沟通的目标;沟通的形式;诊所的形象;诊所的形象;个人形象;研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下： 言语 7％ 音调语气 38％ 肢体语言 55％; 视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。 ;声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。 ;语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。  ;口腔医疗服务语言的两面性;良性刺激;恶性刺激;口腔诊疗中语言交流的内容;语言沟通三步曲之一;自我介绍;自我介绍举例;可以提出的问题;不可以提出的问题;2. 倾听;倾听;倾听的重要性;倾听的重要性:;倾听时的眼神;倾听时的反应;影响倾听的一些因素;提高倾听的技巧:;倾听的技巧（1）;紧扣中心：不要离开主题 心态平和：不要牵涉其他人或事 克服偏见：对信息不对人，容忍对方的偏见 避免争论：交流信息不是辩论 保持耐性：不要打断对方的讲述 ;不要臆测：此乃沟通失败之大敌 不要过早做结论：沟通终止在结论出现之时 适当做笔记：有助聆听、避免走题、取悦对方 走出自我中心的阴影：注意力集中在对方是倾听的前提 沟通双方都应成为倾听者：用眼神和动作鼓励对方传递和接收信息;3. 讲说;有效的口头表达;说是为了达到共识;润滑剂、催化剂;如何打破僵局;僵局打破后;不讲文明的生冷话;不着边际的外行话;不顾后果的刺激话;不负责任的议论话;不留余地的过头话绝对话;该说不说的道歉话;该说不说的解释话;非语言沟通;非语言交流的内容: 附加交流和言外之意 沉默的作用 身体语言和人体动作 1.空间 2.地位 3.亲密距离 4.点头 5.面部表情 6.眼神 7.姿势;电话沟通的注意事项;医患沟通中的关键问??;病人的知情权;患者关心的关键问题（一）;患者关心的关键问题（二）;患者关心的关键问题（三）;患者关心的关键问题（四）;患者关心的关键问题（五）;医患沟通中的一些注意事项;注意事项1;注意事项2;注意事项3;注意事项4;注意事项5;注意事项6;注意事项7;注意事项8;注意事项9;注意事项10 以人为本;医患沟通的辅助工具运用;口腔内窥镜;口腔全景X线片;医患沟通图册;医患沟通软件;专业证书;牙齿模型;科普书籍;成功医患沟通的训练;1、初步的了解； 2、重复为成功之母； 3、?开始使用； 4、?融汇贯通； 5、?再次加强。; 学而不思则罔，思而不学则殆，学而不练则废。 最好的学习不是在课堂而是私下——任何一份私下的努力都会以倍增的方式在公众面前表现出来。下课就是超越竟争对手的时候。;谢 谢！