基层主管重点培训-hdd.pptxVIP

班组长管理培训;重新认识“班组长”; 班组长是中、高层管理者与员工之间的纽带 也是本班组与其他班组、部门之间的桥梁，责任重大。;类别分析与自检;班组长的工作职责;工作职责;;;班组长的各项技能;班组长应具备哪些能力？;班组长应具备的专业能力？;;特性要因图，即鱼剌因果图; 检 查（Check） ;5W1H方法是提高工作效率和进行决策的思维思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、 人员和方法提出一系列询问，并寻求解决问题的答案。;“6S”活动----是生产现场管理的有效途径！;;;;;;;质量是企业的生命线. 一、什么是质量: 按照国际标准的定义,质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特性的总和. 二、质量管理的定义： QA（Quality Assurance）是指为使人们确信产品、过程服务能满足规定的质量要求所必须有计划、有系统的全部活动。 ;质量保证是全面质量管理的核心 客户对企业的要求首先是产品的质量与服务，而不是价格，质量成为企业的核心。 ;;;QC七大手法;;中原因;;;;班组长应具备的管理能力？;沟通;沟通;四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。;沟通技巧第二式----说;沟通技巧第二式----说;沟通技巧第三式----问; ;沟通技巧第五式----反馈;组织内的沟通策略;工作中的情绪管理;工作中的情绪管理;工作中的情绪管理;工作中的情绪管理;分清每件事的位置;今天的事,今天办------ 能办的事,马上办 ------ 困难的事,努力办------ 重要的事,优先办------ 复杂的事,合理办------ 限时的事,及时办------ 琐碎的事,按时办------ 份外的事,协助办------ 个人的事,私下办------ 所有的事,认真办------;每天进步一点点;;;;;;;; ; ;团队;管理领域