广场店2012年相关培训计划.pptVIP

银广店2012年培训计划 部室培训督导 商场培训督导 从员工职业素养及心理素质两方面着手 提升员工自身素质及开发其潜力，从而 完善制度企业文化及制度的影响力，拓 建具有创新意识一岗多能的学习型团队 门 店 培 训 专 员 联营内训员 股 份 公 司 培 训 部 岗 中 训 岗 前 训 技 能 训 实行多方位培训，新员工融入氛 围后，要想使其与企业保持相同 的认知，还需要进行多方位培训 원격 경비시스템 店 长 训 施行根据入职年限及技能别类进行培训，促进归属感。因材施教，并采取正激励与负激励双结合的方式调动出员工自动自发的能力。 关注授权联营店长职业素养的提升、性格特质及心理情绪的变化，通过引导的方式让其保持不断学习的情绪，适应管理需求 　 联营员工 联营品牌店长 第一季度 新员工入职训（每月一次）、 《新三包规定》 、企业文化、《营业员手册》及《服务手册》综述、《安全知识讲座》《价签管理办法》 物价质量训、技能别类训（3月份）、基础管理学 第二季度 新员工入职训（每月一次）、服务心理学、《员工服务手册》、无顾客状态下的行为规范、贵重商品售出流程、森睿公司调查问券、突发事件应急预案、 室内拓展、顾客维系训、职业素养训 第三季度 新员工入职训（每月一次）、励志光盘训、顾客投诉处理、《营业员手册》、 职业素养训、基础管理学、室内拓展 第四季度 新员工入职训（每月一次）、柜台英语100句、办公软件、无障碍沟通、《安全知识讲座》 办公软件、顾客维系训、资信材料 对标 学习 空间规则 及CAD 品类品 牌知识 房总 邢部长 邵部长 组织 行为 经济 管理 心理 学 语言 思维 高管课程 管理提升 业务推进 综合类 营运类 物业类 财务类 基础课程 陈书记 梁总 　 课程类别 课程名称 　 课程类别 课程名称 基础课程 综合类 商务礼仪 管理提升 管理类 管理学中各类效应 宣贯及渗透企业文化 组织行为类 组织行为学 营运类 销售技巧 职业操守 卖场服务 心理学 修心篇（静心说） 物价、质量管理 纤维知识的培训 办公瑜伽 会员管理 语言思维类 发散、创新思维理念 顾客心理学 语言艺术及谈判技巧 VIP顾客维系 业务推进 业务归口 对标学习 殿堂陈列管理 品类品牌知识及生意回顾 业务总结分析的书写 CAD货区制图基础 现行管理讨论会 综合归口 内训师管理 物业类 突发事件处理程序 绩效考核管理 物业、消防日常工作流程 党政工团管理 财务类 百货业务报表系统 室外拓展 收银系统相关知识 营运归口 法律法规应用 促销活动单据流程 岗位职责 品牌清退、盘点事宜 财务归口 富基系统各板块应用 管理人员承载着企业 的使命，然而身为自然人 不免有失落的时候，如何在困顿 的时候开放自己，体味 静心带来的力量 通过发散式思维 训练，可提供创造性思维 能力的机会，帮助管理者 开拓思路，变被动 为主动 办公室瑜伽为压力 过大的上班族亲力打造， 科学合理的瑜伽动作在缓解压力的同时 可预防办公室综合症，在办公室 方寸之地即可练习 修心篇 静心说 语言艺术 谈判技巧 发散创 新思维 办公室 瑜伽 许多误会的产生 源于沟通不畅，如何清晰的 表达自身的观点且让对方真心 接受并达成共识源于 语言的艺术 管理提升 联营内训员甄选 具备一定的沟通功底，能够将品类的专业知识及厂方培训要点进行宣贯 门店内训师甄选 人人均有自学掌控能力，门店形成合力培训氛围 与超市业态联合办学，取其共通之处，优势互补 联合办学 全员培训 以专业知识为主旨，语言阐述能力为基准的甄选原则 1.잠재 고객 管理人员参训率计入每月考核评估 联营人员对每月培训重点的掌握以 晨会累计抽查形式计入考核 每季度一个综合主题，员工通过情 景展示的竞赛将日常工作融汇其中 联营内训员课程一经选中考核加分 培训督导员对于每月总结保质保量 及时上交进行考核 改良培训评估机制，将 单一的对联营人员的考 核改为对管理人员自身 及联营人员双向考核， 并增添加分项目及将日 常工作通过竞赛形式得 以体现。 1 4 5 2 3