基层领导方法与艺术复习辅导.ppt

* 1.沟通与协调 沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分，其关键在于我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。这需要更高的技巧，与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。　　协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。沟通是手段，协调是目的。 要点解答 * 2.冲突管理 冲突管理对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：（1）传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。（2）冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。（3）是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。 * 第九章 突发事件的处置和预防 考核要求： 了解突发事件的类型及其发展；了解常见的突发事件处理要点和突发事件应急预案的编制；掌握突发事件处理的原则与方法及其处理程序。 * 第一节 突发事件的特征和种类 一、突出发事件的特征 二、突发事件的种类√ 三、突发事件的预警标准√ 四、突发事件的应急管理体制 五、突发事件信息处理体系的建设 六、突发事件处置的方法和艺术√ 第二节 突发事件应急预案的编制与实施 一、应急预案的概念和分类 二、应急预案主要内容√ 三、应急培训与演习√ 四、应急队伍建设 五、应急管理的保障体系建设√ 六、应急预案建设应注重的几个问题 教学内容 * 1.突发事件与媒体沟通 突发事件处置中与媒体应对的若干具体方法： （1）迅速拟定突发事件中的媒体沟通的整体方案。这方案既包括突发事件的新闻应急处置方案，也包括突发事件中的“议程设置”方案，即策划好危机公关活动。以此对媒体实施引导。 （2）运用多种与媒体沟通的形式，打好新闻应对的“组合拳”。如举行新闻发布会、记者通气会等，及时向媒体发布新闻信息，与媒体进行全方位的深度沟通。 （3）用法律、法规和政策“诠释”新闻，学会“依法发布”。在突发事件的媒体应对中，要努力寻找法律、法规和政策与政府部门应急工作的密切相关处。用各种新闻发布活动凸显政府处置城市突发事件中的“合法性”。 （4）组织和协调中外媒体记者的现场采访。在突发事件中，要充分注意现场采访问题。既要为此提供相关采访报道便利，更要体现现场管理水平。 （5）有针对性地澄清事实，解疑释惑、批驳谣言。突发事件中，大量的谣言严重干扰甚至是破坏政府的应急处置。新闻发布工作要据此强化，但在这过程中，一定要注意沟通方法与技巧。（6）注重与主流媒体和有影响媒体记者的特殊沟通。做到“主次有别”。在突发事件的媒体沟通中，一定注意“面上与特殊”、“全体与个别”的区别。学会引导这些重要媒体记者对突发事件处置进行报道。 要点解答 * 第十章 领导效能 考核要求： 通过对本章的学习，了解领导效能的涵义及其要素构成；了解领导考评的含义、原则，掌握领导效能考评的方法和程序；掌握提高改善领导效能的主要途径。 * 第一节 领导效能概览 一、领导效能的含义 二、领导效能是一个指标体系 第二节 领导效能考评 一、领导效能考评的意义 二、领导效能考评的原则 三、领导效能考评的程序 四、领导效能考评的方法√ 第三节 领导效能的改善 一、改善领导效能的重要性 二、影响领导效能的因素 三、改善领导效能的方法√ 教学内容 * 1.领导效能中的几个词 （1）领导效率。领导效率是指领导者或领导集体在单位时间内完成工作的数量和质量，是已取得的领导工作实绩与所需时间之比，即完成一定数量和质量指标的速度。领导效率可以直接以数量分析方法反映出领导工作的速度、节奏和频率，也可以从领导效率评估的结果看出在条件和环境大体相同的情况下，由于领导者自身能力、素养等方面的差距而产生的不同的工作效率。　　(2）领导效果。领导效果是指领导者或领导集体实施领导所产生的有效结果或成果。它是领导工作优劣的直接反映。这种效果是与实践的目的紧密相连的。由于领导工作的层次分明，行业不一，表现其领导效果的方式、内容和程度也不尽相同，但最根本的是看其物质成果和精神成果。