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外贸客户开发与管理课件五客户的跟进
LOGO 外 贸 客 户 开 发 与 管 理 Development Maintenance in Foreign Customers 主题5 客户的跟进 情景4.4 给国外客户寄样品的原则 情景5.1 参展后不同客户的跟进措施 情景5.2 网上询价客户的跟进 情景5.1 参展后不同客户的跟进措施 情景5.1 对于不同的客人,应采取相应的跟进措施 1、已签合同的客户 2、有意向要下单的客户 3、对价格或条款还未谈妥的客户 4、对随便看看的客户 5、对那些很有希望但没消息的客户 根据模拟展会上进口方对你的产品提出的规格、款式、颜色及包装变化要求，在你回公司落实后，请给客户一个明确的回函。 根据客户的确认，制作一份销售确认书。 专题训练 分类客户跟进措施执行情况（B1类） 客户名称 编号 B1-002 联系人 性别及特征 公司网址 电话/传真 E-Mail 地址 情景5.1 事件处理阶段及内容 处理方式 时间 客户回复内容 时间 相关注意事项 1、寄样品（颜色确认） email/DHL 5.1 确认 5.16 要打签样标及留样 2、传形式发票（签约） Fax 5.17 签字确认 5.17 同时email告客户 3、催开信用证 email 5.19 传L/C 副本 5.25 下正式生产通知单 4、询问菲林制作事宜 email 5.26 告诉寄出时间 5.28 5、复客户收到菲林 email 6.2 交生产部门处理 6、请示唛头制作方式 email 6.5 确认 6.5 补充包装唛头 7、发装船通知 email 7.2 8、传整套单据副本 Fax 7.5 收到确认 7.6 同时email告客户 情景5.1 情景5.2 网上询价客户的跟进 情景5.2 成交之前要注重以下“三部曲” 1、 对询价客户的筛选： 查找询盘公司的相关情况 2、对客户询盘回复： 回复要做到快捷、简洁和专业 3、跟踪曾发盘的客户： 面临 “挫折” ，坚持不懈 情景5.3 给国外客户寄样品的原则 情景5.3 1、样品价格不很昂贵的话，可以免费 提供样品，但坚持邮费由客户支付。 2、样品比较昂贵或比较多， 先汇样品费和邮寄费。 3、大客户要求免费提供样品， 先付样品费和运费 ，下单时扣。 4、到公司进行深入谈判的客户 ， 尽量提供价值不是特别昂贵的样品 。 情景5.3 制作一份不同客商跟进措施表和一份样品管理表。 专题训练 客户要走样品后再次要两个同样的样品做测试用，要求样品费、邮寄费都要我们承担，你该如何处理？并予以书面答复。 专题训练 LOGO
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