抚触患者的心灵演示教学.pptVIP

抚触患者的心灵 神经外科 陈明慧 护患沟通： 体验 关爱 抚慰 体验－－亲身经历 用别人的眼睛看世界 用别人的心体会世界 设想：假如我是他 关爱、抚慰 表达 传递 沟通 护患沟通 以人为本 以护士为本 以病人为本 以护士为本 为护士提供发展的机会 为护士的工作创造良好的条件 赋予护士适当的权利 鼓励护士承担责任 倡导内部协作的护理文化 以护士为本 关注护士的情绪 关注护士的想法 关注护士的行为 以护士为本 每一个护士都能发挥自己的作用 每一个护士的想法都受到重视 以护士为本 促使护士感到满意 护士满意感是患者满意的基础 只有护士对自己所从事的工作感 到满意，才可能敬业、爱业、自 觉执行各项制度，主动寻求让患 者满意的各种工作方法 以病人为中心 病人在期待什么呢？？？ 以病人为中心 病区住院环境 护士形象 服务态度 与患者沟通 知情同意 及时检查治疗 扎实的知识、娴熟的技术 多元文化护理 临终关怀的理念 合理的费用 南丁格尔在医院札记（Notes on Hospital）（1946年再版时改名为《护理的艺术》（The Art of Nursing）写道：如果病人感到冷、用餐后不适或得了褥疮，一般来说这不是疾病的原因，而是护理不当所致。护士应该做什么，可用一个词来解释，即让病人感觉更好。 以病人为中心 流程再造 舒适护理 病人安全 整体护理 以病人为中心 体验、关爱、抚慰 表达、传递、沟通 案例1：感受nurse的爱抚 雷，男，45岁，自诉胸痛，疼痛不断加剧，止痛药亦难以有效。心导管检查显示他的动脉血管数根堵塞。医生建议他手术消除动脉血管堵塞。可是雷拒绝了手术。医生说：如果不手术，将会很危险，但是，雷还是坚持不做手术。一筹莫展的医生无计可施，只好给他开一些药物，然后让他准备出院。 护士怎么办？？ 办理出院手续，让病人出院？ 问个为什么，试图去了解？ 抚触病人的心灵－－抚慰、关爱？ 表达、沟通？ ……???? 案例1：感受nurse的爱抚 护士说：当他用眼睛看我时，我明白他是在感谢我帮助了他，使他能够去拯救自己的生命。 案例1：感受nurse的爱抚 医学领域的人文关怀 护理服务质量的内涵，是护理人员对患者应有的人文关怀。 其本质是以人为本，以病人为中心，表现为对人的生存意义，病人的价值，病人的权利和需求，病人的人格和尊严的关心。 案例2:姑娘，我没有遗憾了 李大娘，末期癌症患者。有一天护士小黄与大娘闲聊，大娘透露：自己是个晚期癌症病人，今生唯一的遗憾就是没有和媳妇处好关系，婆媳关系紧张令儿子非常难过。 小黄怎么做？？？ 最后，李大娘拉着小黄的手说：“姑娘，我没有遗憾了” 温馨提示 作为一名时刻呵护人类健康的白衣天使，在抚慰病人身心的同时，也要时刻关注自身的心理健康。 心身衰竭综合征 近年来，在美国、日本等国的学者通过对医护人员的心理健康状况进行调查，提出了一个“心身衰竭综合征（burn out syndrome,简称BS)的概念。 心身衰竭综合征是一种因心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多，而产生的以极度的身心疲惫和情绪枯竭为主的综合征，并且表现为自卑、厌恶工作、失去同情心等。 案例3：查房小记 某天，护理部主任到神经外科查房，发现护士小张在护理脑外伤病人时，表情淡漠，司空见怪，动作欠温柔……。主任关心地问小张在神经外科的工作和感受，小张说：在神外工作，经常接触车祸病人，觉得人是很“化学的”，对人生看得比较灰，对着病人，也比较麻木了。 问题 护理管理者应该怎么办？？？