沟通方法技巧(课件).pptVIP

一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 我们一定要用这样的话来总结： 非常感谢你，通过刚才交流我们现在 达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 高效沟通六步骤 5、达成协议 在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 6、共同实现 高效沟通六步骤 6、共同实现 沟通计划表 沟通的目的 参与沟通者 地点 开场白重点 沟通进行项目及自己表达的重点 项目1 项目2 项目3 结果 达成共识点 实施 差异点 下次沟通重点 本次沟通重点 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 正面的反馈 建设性的反馈 有效沟通技巧 4、 有效反馈技巧 建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。 检查要点 结果 改进计划 反馈是否明确、具体的提供实例 反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性 是否在正确的时间给予反馈 反馈是否集中于可以改变的行为 反馈是否具有判断性 目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效的肢体语言 第四讲 有效沟通的基本步骤 第五讲 人际风格沟通技巧 有效的肢体语言 本讲重点 1、信任是沟通的基础 2、沟通的态度 3、如何有效利用肢体语言 沟通困难的一个重要原因就是，你和别人之间缺乏信任。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。 一、信任是沟通的基础 有效的肢体语言 1、信任是沟通的基础 在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。 有效的肢体语言 2、沟通的态度 二、沟通的态度 沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 合作 有效的肢体语言 2、沟通的态度 合作的态度 合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人 双方最终达成双赢协议 有效的肢体语言 2、沟通的态度 3、有效利用肢体语言 沟通视窗的信息四区间 这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。 有效的肢体语言 看世界的主观性与选择性 看世界的主观性与选择性 看世界的主观性与选择性 看世界的主观性与选择性 看世界的主观性与选择性 看世界的主观性与选择性 看世界的主观性与选择性 有效的肢体语言 沟通视窗理论及运用技巧 这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。 有效的肢体语言 沟通视窗的运用技巧 他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。 这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。 如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之