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特许专卖店违规处罚实施细则 总则 本细则以《特许经营协议》、《特许经营手册》及其附件为原则，对专卖店营运中常见违规行为及其相关处罚进行了规定。 对本细则未涉及的违规行为，依照《特许经营协议》、《特许经营手册》及其附件进行处理。 本细则自二OO五年九月十二日起生效。原《特许专卖店违规处罚实施细则》作废 关于特许经营 特许专卖店的受许方应依据《专卖店特许经营协议》约定的合作方式进行经营。专卖店店址、店址面积、结构等情况、悬挂招牌的名称应与《特许专卖店开设登记表》及受许方盖章《地址申请表》一致。以上各项如需变更，必须提前申请，批准后方可执行。 2.1.擅自变更经营地址 专卖店店址、店址面积、结构等情况与登记信息不符(变更、扩大、缩小)； 未经批准，在其他地址开设分店（柜），使用或授权他人使用专卖店或专卖店分店等名义。 要求立即停止侵权行为，承担3000元违约责任，情节严重者，取消专卖店受许方的受许资格。 2.2.擅自变更悬挂招牌 门头、店面悬挂招牌的名称（**专卖店）与《特许专卖店开设登记表》登记内容不符。 要求立即停止侵权行为，承担3000元违约责任，情节严重者，取消专卖店受许方的受许资格。 产品 专卖店只陈列、销售、库存、宣传公司指定的产品，只经营指定的服务项目。其产品和服务由公司指定进货渠道、销售价格、活动形式和经营方式。特殊情况需按照有关规定办理特价申请或活动促销申请。 3.1.陈列、销售、宣传非指定产品 陈列：店面（含培训教室）悬挂或摆放有非指定产品的样品、宣传资料、报价单，均视为陈列非指定产品。 销售：店面存在销售行为；通过专卖店销售小票、销售发票核查，用户抽查，显示专卖店销售非指定产品，均视为销售非指定产品。 确实因公司供货原因，且专卖店体系内无法调货，需依据有关调货规定，提交申请，批准后方可从体系外其他渠道调货(对发展商下属专卖店,只能从特指的分销商处进货)。否则，均视为销售非指定产品。 承担3000元违约责任。 3.2.分货 专卖店的产品外流到专卖店体系外其他渠道。 家用电脑：承担5000元违约责任，规范罚分2分。 其他专卖店指定产品：承担1000元违约责任。 3.3.样机缺少 所有享受了样机支持的产品必须按要求摆放样机，否则公司有权取回样机支持。 样机展示的品种或数量不符合专卖店样机摆放规定要求。 家用电脑：1000元/种，并酌情扣减其后续样机支持。 数字家庭产品等：500元/种 价格 专卖店按照全国统一零售价（或规定的销售价格）销售产品。因区域活动促销、样机处理或特殊用户销售等原因需降价，必须事先填写《特价销售申请表》，审批通过后方可实施，并在实施后将详细销售信息报公司备案。对于专卖店积压产品尾货处理，按照《专卖店退出机型处理办法》执行。 4.1.店内低价销售 低于全国统一零售价（或规定的销售价格）销售 未按审批的特价销售方案进行销售 擅自进行促销（免费赠送或优惠等），变相调整价格 家用电脑：承担违约责任1000元，规范罚分1分。 其他产品：承担违约责任500元。 4.2.公开报价低于全国统一零售价 专卖店在自制的宣传资料、报价单或电话中公开报价低于媒体价。 承担违约责任3000元，规范罚分1分。 专卖店在公众媒体上发布的报价低于媒体价。 承担违约责任5000元，规范罚分2分。 市场形象 公司负责统一策划实施专卖店体系的宣传工作，专卖店积极参加配合，并按《特许经营协议》和《商标许可合同》规定使用专有标志。 以“总店”、“唯一专卖店”或其他任何标明专卖店特殊身份的名义或形式进行宣传。 对于用户层面，除发票、营业执照外，在专卖店内出现专卖店受许方公司的标识、文字。 擅自越权使用公司的专有标志：在专卖店外使用或模仿公司的专有标志。 出现上述行为，承担3000元违约责任；情节严重者，取消其受许资格。 服务 专卖店按照双方协议规定保证其服务质量。 用户投诉，经核实专卖店确负有责任，属未行使负责职责或未按相关操作流程和规定执行的情况。 未按规定执行用户2次回访、送货上门安装、培训服务，导致用户投诉。 承担1000元违约责任。 如因专卖店原因引发用户投诉，对公司造成声誉的损害（媒体曝光等），承担5000元违约责任。扣除该专卖店优质管理季度考评分5分，计当月规范罚分2分。情节特别严重的，取消其受许资格。 优质管理考评 月度考评分 80-70（含） 70-60（含） 60分以下 规范罚分 1 2 4 ——对当月规范罚分大于1分（含1分）的专卖店：警告并全国通报批评。 ——对年度累计规范罚分超过4分（含4分）的专卖店：停业整顿三到五天，直接撤换店长；并冻结其任何信誉金及年度信誉金的获取资格。 ——对年度累计规范罚分超过8分（含8分）的专卖店：直接取消其受许资格。 信息系统使用 专卖店应按《特许专卖店信息系统使用管理规