0641011运营管理-王益锋.docVIP

西安电子科技大学 研究生课程考试试题 （答案必须写在答题册上） 考试科目： 运营管理 课程编号： 0641011 考试日期： 年 月 日 考试时间： 120 分钟 考试方式： 闭卷 任课教师： 王益锋 班号 10周末 学生姓名： 学 号： 一、问答题（33分） 海尔集团是中国家电企业的骄傲，品牌价值中国第一。在课程学习中，我们系统地学习了海尔的运作管理实践，包括海尔OEC管理模式等，请结合对海尔的学习回答问题1到问题3。（共33分） 1、海尔总裁张瑞敏在业界有一个绰号即“挥大锤的企业家”，此绰号是怎么来的？你对此有何评价？（8分） 2、海尔运作管理实践中，比较有影响的就是OEC管理模式。那么，海尔OEC管理模式的内涵和源头是什么？并予以分析？你有何评价？（12分） 3、作为精益管理重要内容的6S管理，海尔的做法也有其独到之处。请介绍海尔6S管理的主要内容和特点？以及精益管理的主要内容？（13） 二、论述题（25分） 从当今世界企业运作管理的前沿动态出发，除了MRPⅡ和JIT以外，还有其它先进的组织生产的方式。如最优生产技术（OPT）、敏捷制造（AM）和计算机集成制造（CIM）等。结合教材学习请回答问题5到问题6。（共25分） 5、阐述最优生产技术（OPT）的提出？以及OPT的9条原则？（10分） 6、何为敏捷制造企业？敏捷制造企业的主要特征有哪些？（15分） 三、判断题（10分） 运作经理不对运作系统的维护负责。 （A）正确； （B）错误。 加工装配式生产是离散性生产。 （A）正确； （B）错误。 订货型生产的生产效率较低。 （A）正确； （B）错误。 服务业生产率的测量要比制造业容易。 （A）正确； （B）错误。 5、准时性是组织生产过程的基本要求。 （A）正确； （B）错误。 6、生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。 （A）正确；（B）错误。 7、生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。 （A）正确； （B）错误。 8、资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。 （A）正确； （B）错误。 9、MRPⅡ与MRP是完全不相关的系统。 （A）正确； （B）错误。 10、JIT生产是预先生产产品使得顾客不必等待。（A）正确； （B）错误。 四、案例分析题（共32分） 地基下沉 楼体裂缝 在2001年，北京一家著名的房地产企业由于工期要求很紧，就制定了非常强烈的奖罚激励制度，公司从上到下层层实行目标管理，要求必须按时完工，所有人在强大的压力下，日夜加班加点地工作，最终按时完成了大楼的建设，成功地实现了公司制定的目标管理计划，成了公司成功目标管理的典范。 但是好景不长，半年后该楼房一侧地基下沉30厘米，楼体出现大量裂缝，经过技术鉴定，是施工单位没有按施工要求施工。事实上，在目标管理的期限内，他们根本不可能用常规施工方法完成地基，再加上冬季施工，所以质量问题很快就暴露出来。这栋楼成了这个创业老板挥之不去的一块心病，成了公司难以启齿的败笔，购买了这栋楼房屋的住户，心里更不是滋味，以各种方式表达他们的愤怒，公司负责这栋楼的一位副总裁的衬衣已被撕了3件，但事情还远远未了。 以质量和公司长期利益为代价的目标管理是没有意义的，数字目标往往不能反应公司最主要的东西，而且很难制定合理准确的目标，如果制定的目标超过了系统的能力，要强制人们实现该目标，就会失去比目标更重要的东西。 本案例涉及了课程中所学的质量管理的内容。在该部分内容中我们重点讨论了质量管理的内涵与意义；质量保证、质量控制、质量体系与PDCA循环；统计质量控制的常用方法以及IS09000质量认证体系。 结合此案例请回答（32分）： 1.什么是质量管理与全面质量管理？结合本案例阐述质量管理的重要意义？（10分） 2.什么是目标管理？结合本案例阐述目标管理与质量管理的关系？案例中“失去比目标更重要的东西”你认为指的是什么东西？（12分） 3.IS09000质量认证体系的主要内容有哪些？你如何看待该质量认证？（10分） 1