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2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 所谓感染力，是指以培训师的个性去影响、感化学员的一种情绪力量。培训师发挥感染力的过程，就是从正面影响和带动学员的过程。 * 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 外表： 职业化的着装 穿着得体 口头语言： 专业性 简明扼要 自信 * 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 语速和语调： 声音的快慢应该根据课程的节奏来定，做到“慢而不拖，快而不乱”。语调就是音量的大小，讲课时，在根据环境空间（培训室大小）和设备（是否有麦克风）情况，音量适中不大也不小即可， 肢体表达： 肢体语言包括的内容广泛，主要有面部表情、眼神、手势及各种姿势等 * 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 面部表情： 培训师在培训的过程中的面部表情不能是一成不变的，而必须根据自己所表达的内容相一致。面部表情的表现要自然，切忌夸张的表现。 * 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 眼神： 1）注视学员时要采取平视。视线太高，学员会认为是盛气凌人。 2）注意凝视学员的时间不要太长，长时间的凝视会让对方产生心理压力。所以注视对方应在五秒之内为宜。 3）学员陈述时，将视线转移到他身上，这是一种基本额尊重。 4）无法将所有人纳入视线范围时，就将视线多放在后排学员身上。 5）眼神不要在会场上任意游离，游离的眼神会让大家认为你不专心或不自信。 * 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 态势： 态势是增强培训师感染力的良方。讲课时，可以借用不同态势表达情感、强调重点、描述动作等。但是不好的态势会严重影响培训师的形象，进而影响整个培训。 培训师的态势禁忌： A.伸懒腰；B.叉腰；C.双手插在裤子口袋里；D.双手抱在胸前；E.抓头发；F.掏耳朵；G.抠鼻孔 * 2.课堂实战技能 8)激励技巧 以一种尊重的态度提出诚恳的激励，能培养起与学员之间友好和谐的关系，活跃课堂气氛，树立起学员的信心。它能促进和维持如愿的行为，减少不合意的行为方式。 * 2.课堂实战技能 8)激励技巧 采用的激励方式： 精神激励 物质激励 故事激励 其他形式的激励 * 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 每个人的细微动作、表情等都是一种“肢体语言”。所以，我们需要具有细节观察的技巧，了解一些特定的肢体语言的寓意。这样有助于我们尽快了解学员对待培训的真实想法，并及时采取调整措施。 * 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 有兴趣： 当学员对培训表现出有兴趣、接受、随时做好准备、渴望和想说话，他们可能会： 1）坐在椅子的前半部分。 2）缓慢而轻柔的摩擦手掌。 3）认真的做记录。 4）积极的点头。 5）伸展他们的胳膊。 6）抓紧前面课桌的边缘。 * 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 有收益： 一些从该培训中受益的学员，则可能表现出深思和关切的神态，他们看起来像在评估： 1）手指放在鼻梁上，双眼微闭。 2）双手托着腮帮，身体前倾。 3）抚摸下巴。 4）双眼斜视。 5）表露出自信和肯定的神态。 6）十指相对，成尖塔状。 7）向后靠，双手放在脑后。 * 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 质疑： 一些对培训排斥，或是对培训师产生质疑的人会这样来表达他们的态度： 1）双眼垂视，转过脸去不对着你。 2）手臂交叉抱在胸前。 3）靠坐在椅子上，翘起二郎腿。 4）回避同你的眼神交流。 5）把身子转向另一边。 * 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 反对和不满： 学员们也可能对培训师有猜疑、反对、不满、内疚或愤怒，这种情绪公然表现为下面几个细节动作： 1）把双手放在背后。 2）双手呈拳头状。 3）用食指摩擦鼻子。 4）把头转向一边。 5）从一边斜眼看你。 * 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 困惑和惊讶： 学员们如果感到困惑或惊讶，他们可能会表现出以下细节： 1）眉头紧皱。 2）仰起双眉。 3）睁大眼睛看着白板、幻灯屏幕或你，满脸困 惑，一动不动。 4）倾斜着脑袋。 * 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 沮丧： 哪些沮丧、神经质或处于防卫状态的学员的细节表现则是： 1）交叉双腿，倾斜着身体尽量远离你。 2）身子斜靠桌子、双臂和双腿交叉着坐靠在椅 子中。 3）用手不停的捋头发。 4）摩擦后颈部。 * 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 感到无聊： 感到无聊的学员可能的细节表现是： 1）敲打着桌子或用脚打拍子，托着下巴。 2）双目下垂。 3）信手涂鸦。 * 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 整理思路： 动作迟缓或停顿下来整理思路的学员则有以下细节： 1）把食指放在嘴唇上。 2）脚踝紧绷。 3）紧握双手。 4）