工程监理日常行为规范.doc.doc

工程监理日常行为规范 为树立质好装饰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的工程监理，在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望工程监理在实际工作过程中理解、融入、运用。 1.1品德方面 有良好的职业道德，为人诚恳。 有乐观向上的精神。 谦虚大度，专心学习、虚心请教。 富有凝聚力及团队精神。 纪律性、荣誉感。 1.2专业知识方面 具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。 专业性强，工作条理有序。 有时尚、敏锐的思维及设计理念。 定期接受培训及自我培训。 与各部门多沟通，丰富自价值、能力。 1.3服务方面 着装：在公司未统一着装前，工程监理的着装本着大方得体原则，做好穿职业装。 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。 言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼。 严格守时：要有时间观念。同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以客户谅解。 工作协调 工程监理应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时做好工程变更，以免延误工期。 工程开工前，图纸和报价单必须有设计师和客户的签字，方可施工。 施工前，工程监理组织设计师、工长就图纸、报价进行沟通，做到工程能顺利进行。 工程变项，工程监理及时与设计师沟通，要求设计师在24小时内将施工图补齐，并有设计师和客户的签字后方可施工。 施工期间工程监理要与客户多联系、多沟通，尽早发现和解决问题。 其他服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。 1.4行为道德要求 热爱公司 忠诚公司的事业，维护公司的利益，与公司同舟共济，为公司建树业绩，为树立本公司良好的企业形象而努力。 遵纪守法 遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。 尽忠职守 勤奋工作，尽职尽责，诚恳服务，不假公济私。 职业道德 信誉为本，诚实服务，向社会负责，向公众负责，不弄虚作假，不侵犯他人的利益。 求实进取 努力学习业务技术，不断提高专业水平，以科学的态度，进取的精神，求实的作风对待工作。 团结合作 通力合作，不各自为政；团结友爱，不搞小集体主义；互相尊重，不搬弄是非，树立团队精神。 服从管理 实行下级服从上级的管理制度，对上级下达的指令性任务或临时交办的任务必须无条件的完成。 自爱严谨 不得贪污、挪用公款或从事其它营私舞弊的行为。杜绝参与黄色文化。不得滥用职权，借用公司名义从事有损公司形象和利益的行为，不得损坏、浪费公司财物或挪为私用。 保守秘密 对公司的业务方针、技术资料、帐目、文件等，应保守秘密；不应该知道的不打听。不泄露和出卖公司的机密及技术经济情报。 文明礼貌 做到仪表端庄，谈吐文明，接待宾客热诚，礼貌待人，工作场所整齐清洁。 2 岗位职责 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规定》，并及时将各项规章制度落实情况向工程部经理反映。 负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。 工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。 整体工程竣工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写《工程验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评价及反馈单》。 3 监理工作要点 3.1监工日志 详细填写监工日志，记录施工日期、天气、施工人员、施工进度、材料进场及使用情况、工程更改事项，追加工程必须证明数量、金额并请业主确认签章。 3.2材料控制 掌握现存材料的种类及数量，检视每日工作所需的材料是否够用，材料是否合理的应用，损料不能太多，材料进场时间应与工程进度配合，太早进场易占空间，太晚则会延误工作，所需材料最好两天前进场，且