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《销售沟通技巧训练》自测题 一、选择题（将你认为正确的一个或多个答案填写在括号里） 1、当顾客说“我随便看看”的时候，我们应该（ ） A、不要跟随顾客，让他自己去看 B、首先要尽量消除顾客戒备心理 C、抓住顾客注意力并与顾客互动交流 D、不管顾客反应，该说啥就说啥 2、引导顾客体验货品时应该做到（ ） A、要自信地给出顾客体验理由 B、如顾客不愿体验也不要轻易放弃 C、引导体验可以配合肢体引导 D、只要建议体验就不达目的誓不罢休 3、遇到闲逛客出现的时候，我们可以（ ） A、一定要将闲逛客说得心服口服 B、将闲逛客支开就好 C、不要在闲逛客身上花费过多时间 D、不要激怒闲逛客 4、遇到顾客说“你们卖东西的时候都说得好听，哪有不自己说自己好的”的时候，我们可以（ ） A、反正说了他也不信，就不必理睬他 B、给他介绍我们产品的优点 C、应该理解顾客这种顾虑 D、通过举例方式帮助顾客树立信心 5、顾客说我要考虑/商量的时候，我们可以（ ） A、告诉顾客可以考虑好后再来 B、这么好的东西不需要考虑了 C、提问了解顾客犹豫的原因 D、针对原因提供针对性解决方案 6、顾客说东西不错，但要等朋友来帮自己看看之后再作决定时，可以（ ） A、给顾客施加压力说以后可能没货了 B、了解顾客不能现在决定的原因 C、理解顾客心情并给出解决方法 D、尽量这次就搞定而不要等到下次了 7、当顾客提出自然性问题时，我们可以（ ） A、直接告诉顾客这个问题 B、实事求是地告诉顾客真相 C、赞美顾客在行并认同顾客 D、给信心并引导顾客关注其他问题 8、当顾客指出我们的产品是贴牌的或者只是挂个国际名牌时，我们应该（ ） A、回避顾客的问题，不置可否 B、认同顾客的看法，赢取其信任 C、运用自己了解到的该产品的知识，向顾客介绍产品的优点 D、通过介绍该产品与国外品牌的联系，消除顾客的误会，赢得其信任 9、当顾客说“你们的东西比隔壁贵”的时候，我们可以（ ） A、一分钱一分货，我们东西好 B、没办法，这是公司规定的 C、尽量给顾客争取最低折扣 D、强调产品卖点并晓之利害关系 10、要降低顾客对价格的敏感度，我们应该不断做好以下工作（ ） A、提高经营品牌的知名度 B、作好卖场形象建设 C、店面人员提升自己的服务价值 D、价格问题是顾客本能，无法解决 11、店铺业绩与价格关系（ ） A、东西贵就不好卖，向老板争取低价 B、对于优秀的销售人员来说，即使不降价照样卖得好 C、业绩不好，与价格的关系非常大 D、保持价格稳定，不降价或少降价 12、顾客说“你们的东西再便宜50块我就拿啦”，此时我们可以说（ ） A、您觉得买东西价格与质量哪个更重要 B、对不起，我只能让你20块 C、除了价格外，您觉得服务重要吗？ D、不行，哪里便宜你到那里去拿吧 13、当顾客既要降价又要赠品的时候，我们可以（ ） A、告诉他只能选择一样 B、强调赠品的价值，主推赠品 C、强调价格的优势，主推价格 D、对这种贪图便宜的顾客就不要客气 14、顾客问我们新款什么时候打折他什么时候再来的时候，我们可以（ ） A、告诉他大概什么时候打折 B、强调打折时可能缺货 C、强调现在买可以穿更长时间 D．顾客什么时候买不能过多干涉 15、顾客买多件产品要求给予打折的时候，我们可以（ ） A、直接告诉顾客这不符合公司规定 B、虽不符规定但表示尽快反映给公司 C、强调产品的价值并感谢顾客的建议 D、在自己权限内给予适当的礼品替代 16、顾客说自己是老顾客，希望给个特别的折扣时，我们可以（ ） A、首先感谢顾客的支持以获得顾客好感 B、强调产品价值并耐心说明理由 C、告诉顾客我们对待新老顾客都一视同仁 D、表示自己无能为力