基于知识分层提取模型的服务台知识库建设-计算机系统应用.PDFVIP

2015 年 第 24 卷 第 2 期 计 算 机 系 统 应 用 基于知识分层提取模型的服务台知识库建设① 曹逸峰, 陈晓伟 ( 中国农业银行股份有限公司 数据中心, 上海 200131) 摘 要: 针对传统运维知识库建设的不足, 提出了一种面向服务台的生产运维知识自动分层提取模型. 通过建立 生产运维特征词库, 对事件工单的短文本进行向量化解析, 并利用改进的 KNN 算法实现事件短文本分类, 最终 通过领域主题规则完成知识的发现. 将此方法应用到企业级服务台知识库建设中, 完成了由事件工单到知识的 自动转化, 弥补了手工创建知识的缺陷, 促进了整个运维流程的自动化. 关键词: 运维知识库; 服务台; 事件短文本; 特征向量; KNN 算法 Construction of Service Desk Knowledge Base Based on Hierarchical Knowledge Extraction Model CAO Yi-Feng, CHEN Xiao-Wei (Agricultural Bank of China Data Center, Shanghai 200131, China) Abstract: In view of the shortcomings of traditional operational knowledge base construction, proposed an automatic hierarchical knowledge extraction model to build the knowledge base on service desk. Firstly, we made quantitative analysis on short text of events worksheet by the establishment of production and operation feature lexicon. Then, we used the improved KNN text classification algorithm to classify the short text of events. Finally, we completed knowledge discovery by the field topic rules. We applied this method to the construction of the knowledge base of enterprise service desk. It can automatically complete the transformation of events worksheet to knowledge, which not only makes up the defect of the hand to create knowledge, but also promotes the automation of the whole operational process. Key words: operational knowledge base; service desk; short text of events; feature vector; KNN algorithm 随着信息化由“技术驱动” 向“业务驱动”转变, IT 富的运维知识经验, 由于数据量大, 若要人工去提取 部门的角色已经由技术支持变为信息服务的提供者. 显然不现实, 因而导致了大量知识的流失. 另外, 繁 近几年国外先进运维理念的涌入, 越来越多的企业开 琐的流程耗费人力, 常导致知识库形同虚设, 长时间 始意识到运维服务的重要性, 截止 2013 年 10 月中国 得不到