中国智造的未来-Accenture.PDFVIP

中国智造的未来: 功夫更在产品外 2015全球数字化消费者调研 之中国洞察 目录 中国的数字化消费者：需求强劲、乐于尝新、注 重设备互联 3 硬件性能和配置制胜的战略虽仍盛行，但品牌 和体验为王的时代逐渐来临 6 品牌是通往国际市场重要的通行证，中国企业 仍需继续努力 9 全面消费者体验的提升，是实现差异化市场竞 争和产品升级的核心 11 消费者综合体验提升需靠创新、生态系统思维 和基于消费者洞察的运营 13 1 2 中国的数字化消费者： 需求强劲、乐于尝新、注重设备互联 尽管全球市场整体放 网络之间实现不同需求（语 缓，但是，无论是传统的智能 音、数据业务等）以获得最优 手机与平板电脑，还是新兴 性价比。同时，更令全球厂商 的可穿戴设备和车载智能系 兴奋的是，中国消费者对于 统，中国消费者均表现出强 新一代智能产品，如可穿戴 劲购买意向（见图1）。在连续 产品等，具有强烈兴趣和尝 数年超越美国成为全球最大 试的意愿，这将使得中国在 的智能手机市场之后，中国市 传统数字化产品领域建立的 场的出货量虽也开始下降，但 全球领先地位得以延续。这 消费者未来的购买意向仍很 其中，年轻消费者对于新产 利好，并是本次全球数字化 品、新服务的兴趣与乐于尝 消费者调研所涵盖的国家中 试的态度将是推动市场增长 最强的。随着智能手机市场 的核心。尽管这种兴趣和欲 渗透率的不断上升，这种购买 望转化为实际购买可能尚需 意向越来越被购买第二部手 时日，但中国市场对于全球厂 机的需求所支撑：或者是替 商的吸引力已经清晰可见。 换使用中的、性能与配置无 法满足需要的产品，或者是 同时使用的第二部，以便在不 同运营商、不同技术标准的 3 图1.不同数字化智能设备购买意向：中国vs.全球其他地区 智能手机 平板电脑 电子书阅读器 智能手表 健康监测装置 智能眼镜 车载智能系统 中国 发展中经济体 发达经济体 全球 数据来源：埃森哲2015全球数字化消费者调研 4 中国消费者还显示出对 会不断发展，越发明显。本次 于数字化服务的高度信任。 全球数字化消费者调研结果 在最信任的品牌选择中，数 显示，在影响数字化设备购 字化服务提供商的品牌获得 买决策的因素中，中国的早 了很高的评价：淘宝成为最 期采用者对于品牌、易用性 受信任的品牌，其受信程度 和应用丰富程度的重要性的 甚至高于中国移动和中国电 评分，均高于中国消费者整 信等电信运营商；百度和微博 体（见图2）。 的品牌信任度亦排在苹果和 同时，中国消费者对于 微软等跨国数字化产品厂商 之前。 数字设备（电视机和游戏机 等产品）的网络接入也十分重 尽管包括屏幕大小和处 视。通过将这些原先独立的 理器速度在内的产品硬件性 设备接入网络，消费者能够 能指标仍是产品选择的重要 体验到内容更新的巨大便利 标准，但是消费者对于品 以及与其他消费者互动交流 牌、易用性、应用丰富程度等 的乐趣。中