国际商务-3国际商务礼仪.pptVIP

* * 国际商务 International Business Practice 清华大学深圳研究生院 主讲教师：戴天宇 快乐学习 Enjoy your studying 课前一笑，提神醒脑 年薪十万的工作 第一节 国际商务环境与战略 第二节 国际货币、票据与单证 第三节 国际商务礼仪 第四节 国际商务谈判 第五节 国际贸易实务 第六节 国际结算实务 第七节 国际金融实务 第八节 反倾销理论与实务 课程大纲 1、国际商务中的着装礼仪 服饰选择标准：在国际交际场合，着装大致可分为便服与礼服；燕尾服和深色西装（中国包括毛料中山装）才可作为礼服，其他均为便服，出席正式会议或典礼，则应穿礼服。 西装要点：西装配色以不超过３色为首要原则；衬衫领子要挺，下摆塞进裤内；不扎领带时，衬衫第一粒纽扣不要扣上；领带夹一般在第四、五个纽扣之间；袖口和裤边不能卷起，袖子长度以到手腕为宜，袖长应超出西服1-2厘米；西装衣袋裤袋内，不宜放太多东西；穿着西装，必须穿黑色或棕色皮鞋；袜子一般应与裤子、鞋子同类颜色或较深颜色； 1、国际商务中的着装礼仪 领带注意事项：喜庆场合，领带颜色可鲜艳一些，吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带；领带不能过长或过短，站立时其下端触及腰带为宜；如内穿马甲背心，领带要放在马甲背心内，领带夹也不要露出马甲背心；在日常生活中，只穿衬衣（包括短衬衣）也可系领带；穿茄克衫、猎装等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系上领带；小脸型高身材的人不要打太窄的领带，同时，胖者不要打太宽的领带。 在欧洲多数国家，使用领带夹被当成一种坏习惯。 2、国际商务中的迎送礼仪 乘车礼仪：遵循客人先上后下原则，上车时帮助客人打开车门，让客人先上车，下车时主人应先下车，然后帮助客人打开车门，等候客人下车；遵循右侧为尊原则，轿车内座位安排顺序是：后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座；如果由主人亲自驾车，司机旁边的座位则为首座。 送行礼仪：应派专人协助来宾办理出境或机票（车、船票）手续；帮助客人提拎行李、办理托运手续；按来宾国度的行礼习惯与之告别；最后应目送客人登机（车、船）离去后方可再离开。 4、国际商务中的称谓礼仪 称谓礼仪：国王和王后称陛下，王子、公主或亲王称殿下，部长以上高级官员称阁下；对军人一般称军衔加先生；对知识界人士，可以直接称呼其职称或学位，但称呼学位，除博士外，学士、硕士不能作为称谓来用。 称谓礼仪：在交际场所，一般称男子为先生，称已婚女子为夫人、太太，称未婚女子为小姐，在不明婚姻情况时，用小姐比太太更安全；在正式场合，为了表示对女性的尊重，可以将女性称为女士； 称谓习俗：美国人在非正式场合喜欢直呼其名，但在正式场合首次见面时还是先用正式称谓；德国人十分注重礼节，如果对方是博士，最好只用博士称谓，而不必理会其职衔等；阿拉伯人对称呼不大计较，但对阿拉伯妇女只能点头致意。 5、国际商务中的握手礼仪 脱帽礼仪：西方男子戴礼帽时，两人相遇时可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。 拥抱礼仪：西方亲人、熟人见面时是拥抱、亲脸、贴面颊。夫妻之间是拥抱，父母子女之间是亲脸，兄弟姐妹之间是贴面颊；女子之间是亲脸，男子之间是拥抱，男女之间是贴面颊，晚辈对长辈时亲额头，男子对尊贵女宾是亲手背、手指。拥抱时，两人相对而立，右手扶对方左后肩，左手扶对方右后腰，按各自方位，以左－右－左交替进行。 5、国际商务中的握手礼仪 鞠躬礼仪：在日本、朝鲜、韩国等东方国家，行鞠躬礼时要脱帽，呈立正姿势，两眼注视对方，上身前倾，而后恢复原状并致问候。 合什礼仪：合什礼盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家，行礼时，两只手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向前俯下，当对方以这种礼节致意，也应以合什还礼，但要注意合什的同时不要点头。 6、国际商务中的名片礼仪 接受禁忌：双手接受，并认真默览，不明白处应及时请教，可有意识地重复一下对方姓名和职务，以示尊敬。看后应将名片收好，置于上衣口袋中，或平铺在己方桌面，切忌随手放置或在上面压上杯子、文件夹等。 递送礼仪：用双手呈上名片，微笑注视对方；名片字迹面向对方，便于对方阅读；如果自己姓名中有不常用字音，最好能将自己名字读一遍，以便对方称呼。 注意事项：亚洲国家通常在初次见面时交换名片。但在西方却不轻易交换名片。因此，不要像发传单似的发名片，如果想让对方记住自己，可临别时再递上自己名片，并标上所住宾馆名称、房间号及电话号码等。 7、国际商务中的时间礼仪 上班时间：美国和欧洲不鼓励加班，甚至可能受罚，因此尽量勿延误其下班；意大利人早9晚8，下午1到4点为午餐时间，不谈工作；在日本和香港则相反，工作不分昼夜，今日事今日毕。 工作时间：多数国家工作日是周一至周五或周六，但以色列的星期六是犹太教安息日；多数