ERP与供应链管理、客户关系管理.docVIP

供需链管理[教学目的与要求]（1）掌握供需链管理的基本概念、目的和支持要素 （2）分析供需链管理与相关的现代管理思想的关系 （3）分析供需链管理与ERP的关系 [教学重点与难点]一、教学重点 1、供需链管理的基本概念及应用 2、对5种流的理解 二、教学难点 1、供需链管理与ERP的关系 [教学内容]1、供需链管理的基本概念 2、供需链管理与信息技术的应用 3、供需链的5种流 4、供需链管理与ERP的关系客户关系管理 [教学目的与要求]（1）理解客户关系管理的基本概念及其作用 （2）分析客户关系管理在现代企业中的现实意义 （3）分析客户流失的原因及对策 [教学重点与难点]一、教学重点 1、客户关系管理的基本概念及其作用 2、分析客户流失的原因及对策 二、教学难点 1、客户流失的原因及对策 2、客户关系管理与ERP的关系 [教学内容]1、客户关系管理的产生 2、客户关系管理的基本概念 3、客户关系管理的作用 4、客户关系管理与ERP的关系 5、客户关系管理应用应注意的问题ERP对企业运营的影响 [教学目的与要求]（1）理解ERP给企业运营带来的影响和改变 （2）掌握ERP引起采购管理职能的具体改变 （3）理解ERP是如何实现生产管理专业化的 （4）理解ERP是如何做到事先计划、事中控制和事后分析来提高企业的管理水平的。 [教学重点与难点]一、教学重点 1、ERP对采购管理的影响 2、ERP对生产管理带来的改变 3、ERP对销售管理带来的改变 4、ERP对财务管理带来的改变 二、教学难点 1、ERP给企业运营带来的影响和改变 2、ERP是如何做到事先计划、事中控制和事后分析来提高企业的管理水平的。 [教学内容]第一节 ERP对采购管理的影响 1、ERP提高工作效率 2、ERP对降低采购成本的作用 3、ERP对采购管理职能带来的变化 第二节 ERP对生产管理的影响1、ERP实现生产管理专业化2、ERP为生产管理专业化提供了工具3、 ERP生产模拟和生产策略第三节 ERP对市场销售的影响 1、快速响应，提高客户服务水平 2、ERP对市场预测 3、ERP市场模拟和市场策略 第四节 ERP对市场销售的影响 1、发挥计划和控制作用 2、标准成本和决策模拟 3、财务管理职能的转变销售管理 1、目的 1）体验销售系统的业务流程； 2）掌握销售计划编制、编制报价单、编制订单、销售发货、销售退货、销售发票、销售回款、统计报表等操作。 2、内容 1）打开ERP教学系统，点击销售系统模块进行登录（如果是第一次登录要先注册）； 2）对销售管理模块设置有大体了解，包括销售计划编制、编制报价单、编制订单、销售发货、销售退货、销售发票、销售回款、统计报表、成品库存查询等； 3）参考销售系统业务流程图流程，对销售系统进行操作； 3、要求 通过实验能切身体会ERP中销售系统的相关业务，加深对销售及其流程的理解。 4、说明 学生登录准备进入“ERP系统”中的“销售系统”模块时，可以选择已有基础数据的帐套进行实验，也可使用空帐套自己设计基础数据进行实验（难度大）。生产计划管理 1、目的 1）了解企业生产计划管理流程 2）对生产计划模块组成有深入了解和体验 2、内容 1）打开ERP教学系统，点击生产计划管理模块进行登录（如果是第一次登录要先注册）； 2）对生产计划管理系统各组成部分有大体了解，包括基础设置、产品配方、主生产计划、物料需求、车间控制、采购与领料、统计报表等； 3）根据生产计划系统业务流程图，从产品配方、主生产计划录入、物料需求、车间控制到采购与领料等走一个流程。 3、要求 通过实验能切身体会ERP中计划管理的业务流程，加深对主生产计划、物料需求等的理解。 4、说明 学生登录准备进入“ERP系统”中的“生产计划”模块时，可以选择已有基础数据的帐套进行实验，也可使用空帐套根据生产计划流程自己设计基础数据进行实验（难度大）。 质量管理 1、目的 1）了解质量管理的相关业务； 2）理解质量管理的相关概念。 2、内容 1）打开ERP教学系统，点击质量管理模块进行登录（如果是第一次登录要先注册）； 2）对质量管理系统设置大体了解，包括基础设置、进料检验管理、成品检验管理、中空检验管理、工作环境分析等； 3）对质量管理步骤的基础设置、进料检验管理、成品检验管理、中空检验管理、工作环境分析等进行操作。 3、要求 通过实验能切身体会ERP中质量管理的相关业务。 4、说明 学生登录准备进入“ERP系统”中的质量管理模块时，可以选择已有基础数据的帐套进行实验，也可使用空帐套自己设计