导游管理制度.docVIP

张家界康泰（口岸）国际旅行社有限公司 导游带团管理制度 一、导游出团前准备工作：导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游负责操作该团的计调了解详细情况。导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。三、导游带一日成人团服务：导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。加强安全注意事项的宣讲，注意安全提示。注重成人团午餐准备工作。提前预订，及时解决用餐过程中出现的问题，确保客人用餐质量。导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。下团前认真填写《》，真实反映团队服务质量。导游带多日团队服务：导游带多日团队应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上规范服务；在客人用餐时要做到经常巡视，及时解决用餐时出现的各种问题；客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间号码及电话、方便客人寻找；分完房间后要注意巡视客人入住客房有无问题，如房间设施有问题，须协助客人调换；在乘车旅途中除