中国联通3G品牌店及营业厅专区规划指导意见.pptVIP

我们了解和认同中国联通将采用爆炸式接触战略、初期通过自有渠道进行3G和融合业务的推广 我们对中国联通3G品牌店相比现有营业厅的定位建议 国际最佳实践对中国联通3G品牌店建设的主要启示 国际最佳实践表明手机销售对于3G部署、实现和促进服务使用方面起着至关重要的作用 国际发展 国际上普遍认为手机是3G启动时主要的市场驱动因素之一 很多已启动3G业务的运营商拥有其自有的手机组合 为了加速3G的渗透, 运营商通常将手机与服务补贴/捆绑销售 拥有强大3G手机组合的运营商可以很大程度地提高其市场份额 威普公司建议: 目标客户 威普公司建议: 选址和数量 威普公司建议: 产品组合 威普公司建议: 布局/环境 威普公司建议: 品牌 威普公司建议: 购买体验 威普公司建议: 服务体验 威普公司建议: 人员设置 3G品牌店内布局的主要考虑 中国联通3G品牌店功能区部署优先级建议 中国联通3G品牌店布局指导意见 – 350-500平米厅 中国联通3G品牌店布局指导意见 – 150-350平米厅 各区域联通营业人员分布建议 外部橱窗 欢迎区 自助服务区 信息点 个人客户产品展示区 家庭客户产品展示区 企业客户产品展示区 销售与业务办理区 业务体验区 休息区 技术支持区 休闲娱乐区 3G品牌店情景模拟1 – 客户需要购买终端和联通个人客户服务产品 3G品牌店情景模拟2 – 客户已有终端但需要购买联通个人客户服务产品 3G品牌店情景模拟3 – 客户需要售后服务 3G品牌店情景模拟4 – 客户需要技术支持 3G品牌店情景模拟5 – 客户被联通3G品牌店所吸引进入店内 自有营业厅3G专区设计规划概要 个人客户产品展示区 业务体验区 外部橱窗 不同面积的联通自有营业厅3G专区规划概要 中国联通现有营业厅3G专区布局指导原则 – 大于200平米厅 中国联通现有营业厅3G专区布局指导原则 – 100-200平米厅 中国联通现有营业厅3G专区布局指导原则 – 50-100平米厅 中国联通现有营业厅3G专区布局指导原则 – 小于50平米厅 有关目标客户的主要调研结果 针对商业客户的渠道: T-Punkt商业客户专营厅的布局 针对商业客户的渠道: T-Punkt商业客户专营厅的布局细节 沃达丰（“Vodafone”）为商业用户在旗舰厅内所设立的专门空间 各大电信运营商旗舰厅内的商业客户专区 新加坡电信旗舰厅内的家庭客户专区 香港电信运营商: 橱窗空间的使用 新加坡电信: 橱窗空间和营业厅门面的使用 苹果的品牌店完美的诠释了最佳的购物体验，这种体验从店外开始 在全世界的苹果店都能感受到一致的主题和感觉 苹果伦敦店: 布局 品牌与品牌管理（厅前）：香港运营商 有关服务经验的主要调研结果 欧洲和亚洲运营商对厅内售后支持的重视程度不同 一般营业厅内通常没有专门的售后支持区 最好的情况是，设有少数几个售后服务柜台 但是，有的旗舰厅包括专门的售后支持区 在没有专门的售后支持区域的营业厅，售后支持由销售人员提供 一些运营商只注重厅内的售前和销售职能，根本不提供售后支持，售后支持由呼叫中心或网站完成。 在澳大利亚，新的澳洲电信旗舰厅在大型服务领域发挥了重要作用，致力于售后支持 在新加坡，星和(StarHub)甚至开设独立的客户服务中心 有关人员设置的主要调研结果 业务销售是营业厅人员的主要工作 只提供移动服务的营业厅主要调查结果 联系方式 * * * * * * * * Grafici tavole sparse - grafico 07-AD77 * * * * * * MRL053-050524 – Grafico 13 * * * * * * * * * * * * * * 品牌与品牌管理（厅前）：德国电信 旗舰厅（消费者） 其它店（商务） 表明此店是服务 于商务客户的标志 - - 这些营业厅的品牌管理均采用单一品牌“T Punkt”；但服务于商务客户与个人客户的厅有区别，区分方式是临街橱窗上的识别标识 某些情况下，厅前会特别突出一些服务品牌（尤其是移动品牌“T Mobile”） 来源： 实地调研，威普分析 1 品牌与品牌管理（厅前）：西班牙电信 - 厅前的主要标识只表示运营商的品牌“Telefonica” - 临街的橱窗中可以发现不同的服务品牌（针对移动和宽带），更多的焦点给了移动品牌“Moviestar” - 部分橱窗空间也分配给了品牌“Opportunica”，用于展示新产品 部分店前展示 专用于产品推广 店前的大部分面积专门用于“Moviestar”品牌 来源： 实地调研