某服装品牌专卖店运营手册.docVIP

劲霸（中国）有限公司专卖店营运手册 目录 第一章 XX品牌介绍 一、XX公司发展状况 二、“XX”品牌文化 三、“XX”品牌价值 四、公司使命 五、展望未来 第二章 专卖店管理制度 一、 专卖店管理架构 二、 专卖店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及请假制度 （三） 辞职、调职与解聘 （四） 晋升制度 （五） 仪容标准 第三章 专卖店员工行为准则 一、导购代表应具备的认识 （一） 导购代表的工作使命和角色 （二） 导购代表的工作职责与范畴 （三） 导购代表的角色 （四） 导购代应掌握的基本知识 二、导购代表应掌握具备的专业知识 （一） 导购代表应具备的产品知识 （二） 导购代表应具备的陈列知识 （三） 导购代表应具备的服务知识 （四） 导购代表应具备的销售知识 第四章 专卖店员工守则 第五章 专卖店员工职责说明 一、 店长 1、 职位目标 2、 工作职责 3、 日常工作任务说明 4、 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量） 二、助店 三、收银员 1、素质要求 2、日常工作任务说明 四、店员 1、正视导购代表的工作 2、作为现代的导购代表应具备的基本素质 3、导购代表的售前、售中、售后服务 第六章 专卖店营运规范 一、 专卖店保养及清洁 二、 专卖店日常运作程序 三、 财物维护制度 四、 专卖店货款管理细则 五、 商品补货、退货、调货程序 第七章 专卖店事故处理 一、 处理顾客投诉 1、 妥善处理顾客投诉的重要性 2、 顾客最常抱怨的事项 3、 顾客在抱怨时想得到什么 4、 抱怨未得到正确处理的后果 5、 如何预防抱怨的产生 6、 如何接受顾客的抱怨 二、 突发意外事故处理 （一） 偷窃事件 （二） 电源中断处理 （三） 爆窃事件 （四） 火警处理 第八章 店铺失货处理 1、 防止偷窃措施 2、 确保店铺点货/盘点程序 3、 确认失货的具体处理规定 第九章 专卖店表格管理 第一章 XX品牌介绍 泉州，自古就以“丝绸之路”的发源地而著称于世，是中西文化激烈碰撞、融汇交流的前沿阵地。藉着这得天独厚的文化资源，泉州逐渐孕育了自己与众不同的文化底蕴：兼容并蓄、灵秀隽永，继以人杰地灵、英才辈出。福建劲霸时装有限公司于1980年崛起于这片神奇的土地，在中西文化的熏陶与锤炼之下，形成了自己独特的企业文化理念：公司恪守“顾客第一、以信誉求发展”的经营方针，坚持贯彻“创新突破、永不休止”企业精神和“美化消费者生活、提供顾客满意服务”的企业宗旨，赢得广泛赞誉和长足发展，成为业界翘楚。 公司经过近25年的发展，现已拥有固定资产2.3亿多元人民币，劲霸工业园占地面积300余亩，建筑面积10万多平方米，各类专业人才及员工共3000多人。自2000年九月开展特许加盟业务以来，全国各地已有2000余家专卖店加盟，在全国各大中城市商场有近1200个劲霸产品专营网点，在全国32个省、市、自治区设立了总代理，销售网络遍布全国，是一家具有经济实力、严守商业道德和商业信用、颇具活力和广阔市场前景的时装公司。并于2003年10月因款式设计领先被法国中国文化年组委会选中，作为唯一入选法国巴黎卢浮宫的中国男装品牌，参与中华民族服饰展演。 公司努力追求服饰的品质与品味，积极采用国内外最新高科技面料及精纺面料，由顶尖设计师精心研究设计，辅以西方传统精湛工艺制作，致力为现代男士营造自信、沉稳、强悍的服饰感受，彰显男装品味与个性，营造休闲生活新品质，深受高品味人士青睐。自1998年以来，公司根据福建省人民政府提出的“百家名牌工程”的要求，狠抓产品质量及新产品开发，广揽各类专业人才，实施“品牌营销战略”，立名牌效应，树品牌风范，取得良好效果。　 2002年3月23日，中国环境文化促进会在北京人民大会堂召开“福建劲霸绿色服装发展介绍会”。这是服装生产大省福建省推出的一个获得中国环境标志产品认证的服装品牌，也是国内第一个获得环境标志认证的男士休闲服饰系列产品。全国人大副委员长铁木尔达瓦买提、吴阶平，国家环保总局副局长王心芳等领导同志及首都新闻界、商贸系统的来宾150人出席了会议。　 这次劲霸（中国）有限公司的产品所通过的中国“生态纺织品环境标志产品技术要求”与目前欧盟的Oeko---Tex100生态纺织品标准相当。通过这一标准认证不仅使该企业成为国内环保示范企业，同时也达到了国际OKO100生态纺织品标准，将更加有利于产品参与国内外市场的竞争。　 2003年元月，公司顺利通过ISO9001：2000质量管理体