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P01C1 案例白皮书 用门店来圈客流已经玩不转了 零售门店怎么进行用户互联运营？ 案例提供方： 案例推广方： 上海驿氪信息科技有限公司 兮 易 强 企 北京兮易信息技术有限公司 目录 contents 01 引言 02 企业简介 03 客户痛点 04 企业需求及EZR软件引入 05 基于EZR的互联运营方案 5.1 EZR如何实现消费者互联运营达成业绩成长 5.2 基于EZR进行互联运营搭建，实现集团品牌 会员信息管理 5.3 全渠道吸粉 5.4 从CRM到CLVM-关注生命周期价值，提升 转化率 06 客户价值 6.1 丰富服务号功能场景，提升消费者会员侧 体验从而提升品牌好感度 6.2 精准消费者管理，助力品牌会员全生命周 期运营 6.3 门店营销助手APP，为企业提供便捷会员管 理方式 01 引言 过去几十年，传统企业的销售方式已发生了巨变：从最开始的线下渠 道为王，向多渠道齐头并进发展，再向移动互联时代全渠道互动的时代跨 越。 特别是在零售领域， 近两年零售企业纷纷踊跃结合互联网，来实现销 售方式的升级换代。过去零售的 “人、货、场的管理” 中 “人” 的感知和 服务终于有机会获得进一步的提升。 消费者会员真正成为品牌和零售发展的核心资产。企业实现用户互联 运营势在必行！ 02 企业简介 某鞋类品牌以制鞋为主业，企业年产值 40 多亿元，品牌价值 165.92 亿元。 集团拥有五大鞋业品牌。在全国设立了 30 多个省级公司、3000 多家 连锁专卖店、800 多处店中店。主导产品陆续获中国真皮领先鞋王、中国 名牌产品、中国驰名商标等称号，并成为中国皮鞋行业唯一的标志性品牌。 2016 年 ( 第 22 届 ) 中国品牌价值 100 强研究报告在美国波士顿揭晓。 该品牌价值达到 179.19 亿元，较去年的 165.92 亿元再次增值，荣登榜单 第 25 位，稳居鞋制品榜首。 案例提供方： 案例推广方： 11 03 客户痛点 一 近几年来， 实体门店迎来了前所未有的挑战：自然客流与业绩正比 关系正在减弱； 实体门店业绩高峰在不断改变，不再像前几年，周末或者 黄金周的大客流涌现，消费者的购买行为越来越理性；并且基于互联网的 发展，消费者基于信任的离店交易成功率反而越来越多。 二 在没有智能手机前，成本和便利性都成了最大的障碍。现今移动 设备的普及让触达到单个消费者成为可能。 三 过去会员管理是总部市场部的职能之一，更侧重在品牌知名度和 美誉度的提高上，而现在更多的零售人已经意识到需要从零售金三角 “人、 货、场” 的 “人” 里去挖掘销售增长的机会了，会员的管理和营销应该是