系统集成项目管理工程师第十章_项目质量管理 闫波.ppt

第十章 项目质量管理 系统集成项目管理工程师教程 本章要点 10.1 质量管理概述 10.2 质量计划编制 10.3 执行质量保证 10.4 执行质量控制 什么是质量 符合目的或者用途(Joseph Juran) 用户的感觉就是质量(A V Feigenbaum) 符合顾客在其合理价格下对产品的要求(Sud Ingle) 产品或者服务满足明确和隐含需要能力的性能特性的总体(BS4778) －－－－－－ 质量是满足要求的程度,包括符合规定的要求和满足顾客的需求. 项目质量定义 ISO9000：一组固有特性满足需求的程度。 美国质量管理学会：过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。 质量、范围、成本、时间是项目成功的关键要素 质量管理 GB/T19000-2000：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。 质量管理是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。 质量管理的几个概念 质量标准：是企业、国家或国际组织制定的对某个方面的规范。侧重质量的细节特征，属于微观范畴。 质量策略：某个组织针对自身的要求制定的质量指导仿真，侧重于指导思想。 质量责任：整个组织对项目质量负有责任。包括管理层责任、最终责任、首要责任等。 质量保证 GB/T190