经营导向的绩效管理(课件)35.pptVIP

房地产E网 纯净水配送流程——优化之后 自动拨号 客户 接线员 送水员 送水 付款 业务员 客户开发 CRM中央数据库 信息录入 信息录入 送水信息 房地产E网 关键绩效指标定义——流程优化之后 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款 3. 业务员 新客户开发 房地产E网 达成的效果 企业绩效 车辆效率显著提高 送水差错率减少 送水及时性问题得到很好的缓解 客户满意度提高 工作效率提高 3 倍 员工绩效 绩效指标明确，由恰当的职位承担 避免了绩效考核的结果的争议 房地产E网 结论 企业中信息技术的应用必须以业务流程的优化为前提 优化的业务流程必须有相应的管理手段保障 绩效管理必须着眼于业务能力的提升 在业务模式成为竞争关键的今天，绩效管理作为企业战略指挥棒的作用必须进一步加强 房地产E网 智慧互升 缔造非凡 谢谢大家！ 房地产E网 房地产E网 经营导向的绩效管理 房地产E网 主要内容 绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理 房地产E网 最早的绩效评估是在什么时候？ 福特汽车公司…… 泰勒的科学管理…… 美国的文官制度…… 中国的科举制度…… …… 三皇五帝 时代 房地产E网 尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了绩效评估。 纳于大麓，暴风骤