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制订部门： 客房部 执行部门： 楼层\PA\房务中心 任务编码： SOP-HSKP 任务范畴： 标准运作程序 任务主题： 客房部标准运作程序目录 内 容 内容序号 页 码 着装标准 大纲001 094 客房部联系 大纲002 095 仪容仪表 大纲003 096-097 身体语言与态度 大纲004 098 失物招领流程 大纲005 099-101 每月布草盘点 大纲006 102 万能钥匙签退流程 大纲007 103 班前会议 大纲008 签到流程 大纲009 104 签退流程 大纲010 105 如何问候客人 大纲011 106 对讲机的控制 大纲012 107-108 工作计划表 大纲013 109 “请勿打扰”房的处理程序 楼层101 110 托婴服务程序 楼层102 111 客人借用品程序 楼层103 112 客房的温度和灯泡的标准 楼层104 113 遗失、损坏的报告及交接程序 楼层105 114 房况差异的检查程序 楼层106 115 遗失物品的处理程序 楼层107 116 迷你酒吧程序 楼层108 117-118 客房布草更换程序 楼层109 119 如何处理处理遗留在客房内的钥匙 楼层110 120 怎样清洁客用楼层走道 楼层111 121 欢迎茶服务 楼层112 122 如何在楼层移动工作车 楼层001 037 清洁设备如何放置在客房门处 楼层002 038 清洁客房流程 楼层003 039-040 如何清洁电水壶 楼层004 041 如何清洁玻璃杯 楼层005 042 如何换枕套 楼层006 043 编制单位： 湖北捷臣汇东酒店管理有限公司 生效日期： 2008-03-01 制订部门： 客房部 执行部门： 楼层\PA\房务中心 任务编码： SOP-HSKP 任务范畴： 标准运作程序 任务主题： 客房部标准运作程序目录 内容 内容序号 页 码 如何拿走洗衣篮/衣架 楼层007 044 楼层事宜 楼层008 045 如何做床 楼层009 046 如何清洁浴室地面 楼层010 047 如何清洁迷你吧 楼层011 048 如何给家具除尘 楼层012 049 如何清洁镜子 楼层013 050 如何清洁浴缸 楼层014 051 如何清洁沐浴室 楼层015 052 如何清洁浴室的墙 楼层016 053 如何清洁梳妆台和面盆 楼层017 054 如何清洁/擦拭浴室的电镀件 楼层018 055 如何清洁马桶 楼层019 056-057 如何给地毯吸尘 楼层020 058-059 如何清洁电话设备 楼层021 060 如何处理叫醒服务 楼层022 061 擦鞋服务 楼层023 062 如何处理已退房的房间保险箱被打开 楼层024 063 如何处理客人遗留的过期房卡 楼层025 064 加床及婴儿床的流程 楼层026 065 检查房间时发现客衣如何收取 楼层027 066 客人电话通知收取洗衣 楼层028 067 翻床垫 楼层029 068 如何移动送餐服务车 楼层030 069 如何清洁客房楼层的走廊 楼层031 070 如何帮客人提行李 楼层032 071 检查迷你吧的消耗 楼层033 072 迷你吧的每日补充 楼层034 073 如何放房 楼层035 074-075 如何更换电灯泡 楼层036 076 如何处理“开房门”要求 楼层037 077 如何处理物品的破损、遗失、毁坏 楼层038 078 编制单位： 湖北捷臣汇东酒店管理有限公司 生效日期： 2008-03-01 制订部门： 客房部 执行部门： 楼层\PA\房务中心 任务编码： SOP-HSKP 任务范畴： 标准运作程序 任务主题： 客房部标准运作程序目录 内容 内容序号 页 码 如何检查楼层的走廊 楼层039 079 如何检查浴室 楼层040 080 客人物品的保管/处理 楼层041 081 退还钥匙和工作单 楼层042 082 鲜花的摆放 楼层043 083 如何检查房间 楼层044 084 如何清洁服务区域和工作间 楼层045 085 如何填写主管的工作单 楼层046 086-087 如何检查房间的房态（早班） 楼层047 088-089 客房服务员的工作报告（早班） 楼层048 090 客房服务员的工作报告（晚班） 楼层049 091 夜床服务 楼层050 092-093 如何清洁空调百叶窗 公共区域001 005 如何抽洗地毯 公共区域002 006 如何清洁室内装饰织物 公共区域003 007 检查卫生间 公共区域004 008-009 如何清洁墙纸 公共区域005 011 如何护送顾客搭电梯 公共区域006 012 清洁办公室 公共区域007 013-0