中国主导电信运营商发展战略设计原理篇.docVIP

中国主导电信运营商聚焦战略设计  声明  仅代表个人观点  不代表任何机构或媒体  所有资料  信息均取自公开信息 信息产业部电信规划研究院 吴全  中国电信运营市场经过几次的重组 组建和调整 形成了 5  1 的格局 已基本形成 以中国电信集团公司 中国移动通信集团公司 中国网络通信集团公司 中国联合通信有限 公司 铁道通信信息有限责任公司及中国卫星通信有限责任公司为主导的电信服务市场 本文将就其中 中国电信 中国移动 中国网通和中国联通的发展战略进行设计和探讨 大致分原理篇 移动篇 电信篇 网通篇和联通篇等五部分 将以陆续连载的形式展现 原理篇 为了迎接加入 WTO 的挑战和尽快提高中国电信运营商的竞争力 笔者建议中国的电信 运营商向战略聚焦型组织转变 并实现差异化 这里主要借助平衡记分卡 KPI 战略聚焦组织 市场领先者的修炼 价值管理等管理 工具和管理思想 战略聚焦型组织是将组织联盟与组织自身的资源聚焦于组织战略的组织 通过将各种资 源聚焦于组织战略去实现组织的使命与愿景 图 1  管理团队  业务单元 人力资源  平 衡 记分卡 图 1 1  信息技术 预算与资本投资 战略聚焦型组织的基本原则  图 2  1 2  将组织战略释解为组织运营及日常作业 调整组织结构与机制适应组织战略 组织结构设计的主要目的是实现协同效应  3  将组织战略成为每个人每天的实际工作 这个过程不是自上而下的指挥 direction 而是自上而下的沟通(communication) 可以 用平衡记分卡的方法向整个组织沟通 培训和宣贯组织战略  4  使组织战略成为持续性地流程 这个流程是双环的 借助于开放的报告系统将组织 战略与预算流程联系起来 实现组织战略预算与运营预算的衔接  5  通过高级执行层的领导动员变革  建立战略管理系统  通过执行层地领导动员变革 动员 治理流程 战略管理系统 使战略成为持 续性的流程 将组织战略释解 使战略与 为组织运营及日 常作业 战略地图 平衡记分卡  平 记  战略  衡 分卡 预算衔接 分析与信 息系统 战略性学 习  使组织结构与机 制适应组织战略 公司角色 业务单 元协同 共享服 务协同  图 2 2  使组织战略成为每 个人每天的工作 战略性思维 个人记分卡 薪酬体系 组织使命实现流程  每一个组织的存在都有其使命 使命  并期望达到预期的结果 为什么存在  组织使命实现流程见图 3  核心价值观 信奉什么  愿景  希望成为什么  战略 组织计划是什么 平衡记分卡 执行与聚焦 战略驱动因素 组织需要做什么  个人目标 战略性成果  个人需要做什么  满意的股东  愉悦的客户  有效的流程  能动的与有准备的雇员  图 3 3 组织战略及其因果关系图 愿景与战略 财务方面 如果组织成功 如何满足股东的预期 目标 测评指标 具体目标 行动方案  客户方面  要实现组织愿景 如何让客户满意 目标 测评指标 具体目标 行动方案  内部流程方面  为了让客户 满意 在哪个或哪些流程卓 越 目标 测评指标 具体目标 行动方案 学习与成长方面 为了实现组织 4 愿景 组织需要怎样学习和改 进 目标 测评指标 组织的补充性战略主题  1 2  构建产品特许权 长期 long wave 价值创造 开发新产品与服务 渗透新市场和 客户细分 提升客户价值 通过多种销售循环来扩展 深化或者重新界定与现有客户的关系 例 如 交叉销售 成为值得信赖的建议者和顾问 转变不盈利客户为盈利客户 3 实现运营卓越 短期 short wave 价值创造 通过内部生产管理和供应链管理使 组织能够提供高效 零缺陷 及时生产和配送的现有产品和服务给顾客 当然 还 有通过资产利用和资源能力的管理 4 做个好法人公民 管理外部关系 合法化利益相关者的利益和安全以及环境风险 特别是对受管制的产业 比如公共事业 广播 电信和公共安全等产业  其中 构建产品特许权创造长期组织价值 提升客户忠诚度创造中期价值 实现运营卓 越创造短期价值 组织战略地图框架 财务  客户 内部流程  构  建  产  品  特  许  权  提  升  客  户  价  值  实  现  运  营  卓  越  做  个  好  法  人  公  民  学习与成长 5 不同角度的战略地图  对组织来讲  战略的起点是进行客户细分  并专注于目标客户 构建战略地图 这里采用平衡记分卡与决策