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第一章 管理信息及其应用 第一节 管理信息 一、数据与信息 数据(data)：对原始事实、状态的记录的符号。 信息(information)：对这些事实、状态特征的认识和解释，是数据内在涵义的体现。 情报(?intelligence)是经过筛选、提炼和分析过的信息集合。 二、管理信息的质量要求 管理信息：对经济活动有用的，可以影响和控制人们的生产、服务和经营活动的信息统称为管理信息。 管理信息的质量要求：准确性、完整性、经济性、灵活性、可靠性、相关性、简单性、及时性、可检验性、可访问性、安全性。 三、管理信息的特性 信息与数据区别的相对性 信息处理过程的复杂性 管理信息的开放性与安全性 管理信息价值的不确定性 四、管理信息的分类 固定信息和变动信息 战略信息、战术信息与基层业务信息 第二节 信息系统的功能与质量 一、信息系统的构成 形态上 硬件、软件（程序和数据）和人 信息系统是个人机结合的系统 二、信息系统的功能 输入、处理、输出、反馈 信息系统的功能 输入：包括收集和获取各种数据源的活动 处理：数据的转换、计算、合并、加工以及传输、存储、维护等活动 输出：以方便使用的形式向用户提供信息 反馈：系统的检查、校验与自我调整完善 三、信息处理系统的质量 信息系统的优劣主要看它对用户信息需求的满足程度，包括为管理工作所提供的信息服务的数量和质量。对企业而言，主要是看其对提高企业竞争能力的作用。 系统的功能：能够为用户提供哪些信息服务项目 信息服务的质量：提供信息的有用性，包括内容和形式 系统的效率：与系统完成信息处理任务时所使用的时间和其它资源有关，如响应时间 系统的可靠性：在外界干扰下，维持自身正常工作的能力 系统的适应性：在使用环境变化、用户要求变化时，是否比较容易改变自身结构与内容继续完成工作任务，以及系统操作是否简便易用 第三节 计算机对信息的处理 一、什么是计算机 用于信息处理的机器，能存储大量信息并快速检索。 二、计算机信息处理系统的类别 数据处理方式：在线和离线 用户使用方式：脱机和联机 计算机系统配置方式：集中、分散、分布 第四节 组织内部的信息管理 一、成功建设信息系统的前提 高层重视 经济基础 管理规范 人员素质 二、信息化的推动力 内力：提升竞争力、提高工作效率 外力：客户要求、政府推动 三、信息化对企业的影响 管理方式变化 设备运行效率提高 与伙伴联系方式 人的工作方式和企业文化环境变化 推动企业变革 提升企业竞争力 对信息系统的依赖增强 揭穿关于MIS的几个神话 取代神话 “多既好”神话 “新即好”神话 案例阅读 北京西单应友谊集团：商业信息化建设及应用(P20) 几点提示: 西单商场 商业和商业竞争 数据挖掘 CRM 结构化布线与智能大厦 电子商务 讨论题: 一、信息化对西单商场带来的变化有哪些？ 二、如今的大型商业企业，如果没有信息系统会怎么样？ 三、以西单商场为例，大型商场业务管理中主要有哪些数据需要管理？ 谢谢！ 案例阅读 宝辰饭店：计算机系统支持企业经营 讨论题：P44，3，4。 评价信息系统在提升饭店竞争能力中的作用。 * * 目的:让大家熟悉相关的术语 数据处理的过程 P3 信息价值的游戏：赌博 P7 注意书中的不妥之处 * * * 目的:让大家熟悉相关的术语 数据处理的过程 P3 信息价值的游戏：赌博 P7 注意书中的不妥之处 * * 数据挖掘是从大量的数据中提取人们感兴趣知识的高级处理过程，这些知识是隐含的、事先未知的，并且是可信的、新颖的、潜在有用的、能被人们理解的模式。 CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对现有的业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。其包括两个方面：首先，CRM将公司内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，让所有与客户接触的第一线人员或渠道（市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站）都能够得到必要的授权，可以实时地输入、共享、查询、处理和更新这些资料；其次，CRM对前台工作（市场营销、销售与服务），导入流程管理的概念，让每一类客户的需求，都触发一连串规范的内部流程，使其得到快速而妥善的处理，并且通过规范的流程，让服务同一个客户的销售、市场营销、服务与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩与客户满意度。 CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对现有的业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。其包括两个方面：首先，CRM将公司内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，让所有与客户接触的第一线人员或渠道（市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站）都能够得到必要的授权，可以实时地输入、共享、查询、处理和更新这些资料；其次，CRM对前台工作（市场营销、销