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第一篇 总 论 第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动 一、管理的定义 国外最新流行教材对管理所下的定义 早期的管理学者玛丽·帕克·福莱特（Mary Parker Follett）给管理下的经典定义，“通过其他人来完成工作的艺术”。 斯蒂芬·P. 罗宾斯和玛丽·库尔塔（Robbins and Coultar,1996）对管理的定义是，“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。 帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古得曼和帕特丽夏·M.范特（Lewis, Goodman and Fandt,1998）对管理的定义为“切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。 沃伦·R.普伦基特和雷蒙德·F.阿特纳（Plunkett and Attner,1997）对管理者的定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”。对管理的定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制定并达到目标的活动” 国内教材对管理所下的定义 徐国华等对管理下的定义为“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程” 杨文士和张雁对管理下的定义为“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程”。 综合各种定义，周三多等对管理下的定义为： 管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。 对此定义进一步解释： 1、管理的载体是组织； 2、管理的本质是活动或过程，而不是其他； 3、管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源； 4、管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。 管理者的定义：管理者是指组织中从事管理活动的人员。 二、管理的职能 在20世纪初，法国工业家亨利·法约尔（Henri Fayol）在其著作工业管理与一般管理中写到，所有管理者都行使五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 到50年代中期，美国UCLA（加州大学洛杉矶分校）两位教授哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐内尔在其有关管理学的教科书（Koontz and ODonnell,1955）中，把管理的职能划分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。 周三多等教授认为管理的职能有七种：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。而且认为以上各种管理职能不是孤立的，它们的相互关系可以通过图1-1表示 对图1-1可以解释如下：第一，信息获取职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；第二，决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据；第三，计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；第四，创新贯穿与各种管理职能和各组织层次。 三、管理者的角色与技能 为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点：自己要扮演那些角色? 在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能? （一）管理者的角色 根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 1、人际角色 人际角色直接产生自管理者的正式权利基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 2、信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色、发言人角色。 3、决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责作出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的四种决策角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 （二）管理者技能 根据罗伯特·卡茨（Katz,1974）的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时,必须具备这三类技能。 1、技术技能 技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”（Plunkett and Attner,1997）. 2、人际技能 人际技能（又称人际关系技能）是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” （Plunkett and Attner,1997）.人际技能包括对下属的