中国电信流量经营技能培训材料.ppt

* 中国电信流量经营培训材料 问题一：为什么要做流量经营？ why 问题一：为什么要做流量经营？（1/3） 于企业 市场份额：用户规模不断扩大； 流量收入：占比越来越高； + 规模 价值 问题一：为什么要做流量经营？（2/3） 于个人 当月流量未达 20 M = 0 = 0 问题一：为什么要做流量经营？（3/3） 于客户 高速带宽 丰富应用 无缝覆盖 口碑传播 发展潜在客户 What 问题二：怎么做？ 问题二：怎么做？ 关注销售环节，围绕三大关键点，促成终端销售 价格 性能 应用 预存话费，大屏手机0元拿 办理套餐，手机、宽带、电话、iTV 电视全都送 4.5吋大屏 （以华为C8813为例） 双核处理器、超薄、大容量电池、双摄像头等等 衣、食、住、行、玩 应有尽有 （链接） Benefit 问题三——哪些利益？ 重点业务发展酬金 重点业务发展酬金 套餐发展酬金 终端发展酬金 佣金 12月份流量经营支撑系统佣金公示 基准值：60M 佣金=(当月流量-60M) × 0.1 （单个用户10元封顶） 流量辅导 登录入口:6:15001,帐号是发展人编码，密码默认123456 维系经理可以从针对性营销系统里一键登录 流量经营支撑系统 辅导员登录系统后，展现辅导界面。主要包括需辅导用户清单、用户详细信息 流量辅导 点击“查看”，展现该用户的详细资料和流量的变化情况。系统目前提供“短信辅导”和“电话辅导”两种方式。 辅导处理过程 1 3 2 Thank you! 应用推荐——（营销推荐） 客户识别 应用推荐 1、商务型：白领/上班族 2、时尚型：年轻/时尚群体 3、经济型：居家人士 说明：红色代表终端已预装该应用 百度搜索 腾讯新闻 QQ浏览器 淘宝 酷我音乐 新浪天气通 百度地图 赢话费斗地主/掼蛋 微信 新浪 拉手/美团 搜狐视频 通过演示可实现入网当日20M流量 填写用户号码、套餐及流量赠送量信息，并发放给客户 发送短信查看赠送流量多少，并告知客户，让用户放心使用 打开手机上网数据开关 将手机上网模式设置成CTWAP模式，便于自有应用的使用 演示基础及推荐应用 演示一：浏览器上网（链接） 演示二：打开短信链接（链接） 演示三：演示应用的下载途径（链接） 演示四：玩转3G新手学堂/智慧安徽特色卖点（链接） 演示五：播放热点视频新闻（链接） 一填发 二查看 三打开 四设置 五演示 应用推荐——（售后辅导） 售后辅导——规定动作（1/8） 一填发 填发宣传单页 二查询 查询流量赠送及开通情况 四设置 设置手机上网模式 三打开 打开数据开关 演示一：打开浏览器上网步骤图 目的 您好！现在让我来告诉您如何打开浏览器上网，您看如何？ 哦，好。 您看，屏幕上这个“互联网”图标，就是浏览器，您只要点击它就可以进入。看，出来了输入网址的格子，可以直接输入地址，点击后面的“链到”就能顺利上网了。如果您记不住访问地址的话，也可以直接选择浏览器自荐的热门网站地址。您看，像新浪、搜狐、腾讯这样的知名网站地址都在上面，轻点一下就行。要不，您来试一下看看？ 好，我来试下看看。 打开浏览器，输入网址，即可直接访问各门户WAP网站，就像电脑IE上网一样。可引导用户尝试或改变上网习惯，体验移动互联网的便捷与乐趣 话术 售后辅导——规定动作（2/8） 演示二:打开短信链接步骤图 目的 通过演示打开“短信链接”，教会用户会打开短信的链接地址，查看或下载相关内容。便于后期统一推荐或辅导时，用户会顺利通过群发的短信打开或下载安装。 话术 您好！现在让我来帮您核对下您办理的套餐内共赠送了多少流量，如何？ 好啊，帮我看看 好的，这个核对很简单，您只要编辑短信“1081”至“10001”，系统就自动把套餐内流量的相关信息发给您。您看，出来了……，要是想看的更具体点，可以直接点击这条短信后跟的网址就能进到网厅看到具体内容了，很简单方便。您试点一下看看，如何？ 好，我来试下 售后辅导——规定动作（3/8） * * * *