中国移动客户经理工作心态管理与控制(修改版).ppt

集团客户经理自信的前提是“自省”那么什么是自省？集团客户经理要自省什么？ * 1、从你的优势开始： 为什么要从优势开始？成功并不必须补足你的所有缺点，那些“清楚自己的优势、并且极力地运用这些优势”的人更容易获得成功。 如何从优势开始？你知道你自己的优点吗？你有哪些优点？你是不知道自己所有的优点？你能不能说出这些优点？通常大家都不太愿意谈自己的优点，总觉得说自己的优点显得太不谦虚、总觉得说自己的优点是件不对的事情，在别人问起自己有什么优点时，我们也许会说：“我不知道，不过我想我是有些优点”的，可是在别人问起他们有什么缺点的时候，我们倒是很快地罗列出一大堆。今天我们自省的第一步是“说自己的优点”，认识自己在集团客户经理这个岗位上有哪些优势？从哪些事件可以看出你的这些优势？你是如何将这些优势用在联系客户、销售产品、协作同事的？效果怎么样？还可以怎样改进？ 要找自己的优点确实不容易，为了开放大家的思维，举个例子来说：有人说你的菜烧得好，也许你会说“哪里、哪里、烧得不好……”或者说“这也算不上什么特殊的才能”，可是，菜烧得好绝对是一项特殊的才能，菜要烧得好需要相当的条件：首先要有创造力，时间要拿捏得准；还要具备组织能力；菜烧得好对于生活愉快与幸福也有很密切的关系。请你在这个表格上列出你的优势与具体的事件，举例： 情绪上的优势：温暖、敏感、关心别人、有同情心、能针对别人的需要做出适当的反应、慷慨、慈善、能鼓舞别人的信心、了解别人、体贴、能照顾别人、考虑周到、接纳别人、支持别人、能原谅别人、直觉……； 态度上的优势：善于分析、知觉敏锐、聪明、智慧、反应快、关于掌握概念、能做深度的思考、有逻辑、有理智、领悟力强、记忆力好、对学问有好奇心、语言能力强、良好的推理能力……； 技能上的优势： 智能上的优势： 体能上的优势：平衡、体力、忍耐力、协调、动作敏捷、速度、竞赛的精神、双手灵活、体型良好……。 人格上的优势：热心、勇气、有决心、诚实、坦白的、公平的、幽默感、机智的、激励的、迷人的、坚持的、自然、有口才、说服力、开放、弹性、有趣的、有号召力的、负责任的、卖力的、活泼的、内向的、温和的、热情的、整洁的……； 信心的来源是发现你真正的优点——你的特长。在以前的培训过程中，有学员这样说：我填完优势表后的感受真好，我发现自己比想象中的要好得多，我对我的优势觉得非常骄傲！我们大家都可以选择去强调我们的优点，老注意我们不会做什么，只能使我们垂头丧气。希望我们对自己的感受越来越好，对自己才会愈有信心，而且每次当我们发现自己新的优点，也就使我们的自我意识变得更加美好了！ 2、约束自己、改正缺点 从优点开始并不是说可以对缺点忽略不计，发现优势也是为了更好地面对你的缺点，我们审视一下自我：我在集团客户经理这个岗位上存在哪些缺点，从哪些事例可以看出我的这些缺点？这些缺点对我的发展、对我的成长有什么害处？为什么会有这些缺点？根源在哪里？我有没有尝试过去改变？效果怎么样？我是不是非改变这些缺点不可？如果是，那么我究竟应该如何改变才能起到效果？ 3、定下你的职业目标 在座的每一位，我们走进中国移动、我们争取集团客户经理这份工作，我们承担重大的责任，都是为了图发展，没有发展、相信没有人愿意工作，那么我们清楚自己每日工作的目标到底是什么？我们学过很多关于目标的制订方法、目标的使用方法，有终极目标、有长期目标、短期目标、年度目标、季度目标、月度目标，这些目标我们是不是非常地清楚、别人问到时是不是能马上脱口而出？有清晰的职业目标对我们每一个“职业人”而言是最为重要的，有目标才有方向、我们的工作才能有的放矢。定下你的职业目标：短期目标比如三年内做到二级集团客户经理，以SMART原则进行分解。Specific明确性：用明确的语言描述你的目标行为（二级集团客户经理）、 Measurable可衡量：有明确的标准作为衡量是否达到目标的依据；Attainable可行性：目标是体经过努力可以达成的（实现这个目标，集团为我们提供了配套的、针对性的培训）， Realistic现实性：是指制定目标时要考虑到现实执行过程中的一些可控或不可控的因素，并据此考虑如何利用因素、避免影响，确保目标的达成； Time-basedd时限性：目标必须在规定时间内达成，（三年内）。 * 我们重新认识了自信、并且对自己在集团客户经理这个职业上所具有的优势和存在的缺点、以及职业目标有了一个清晰的审视后，我们就来实际地学习建立自信的步骤与方法：集团客户经理自信三部曲！ * 集团客户经理自信第一部：成功始于自我意识 拿破仑·希尔曾经说过“一切的成就、一切的财富，都始于一个意念，即自我意识” 什么叫自我意识？自我意识是