QFD实务技术手册(doc105).doc

系统化品质机能展开 Quality Function Deployment 实务技术手册 中国生产力中心 全面管理组QFD研发小组 前言 品质机能展开从掌握顾客的需求开始，确保由企划、研发、设计阶段至制造整个过程的品质，是进行新产品开发之品质保证的具体方法。在日本已被广泛使用，台湾的情形和欧美齐步，现正急速的进行研发泛用性的推广。 中国生产力中心为推行政府「全面提高产品品质计划」，于民国七十八年左右致力于Q.F.D.模式之建立及推广的工作，研发出辅导企业界之模式及教育训练之教材。后经多次修订，使之更适用于国内企业。运用之后，企业多方回应，希望能将此教材之精华撷取出版，更能协助此技术之推广。故Q.F.D.研发小组决定以授课讲义为蓝本，针对整体系统的周全性，由Q.F.D.研发小组成员执笔完成本实务技术手册。 本书共分八章，第一章为系统概论，第二章是品质展开的导入部分，为Q.F.D.的基础，以品质表依要求品质展开、品质要素展开、设定企划品质、设计品质的步骤，用实际演练运用的角度写成，并附上实际案例。第三章至第七章是技术展开、次系统展开、成本展开、可靠度展开、制程展开等之说明。内容阐释展开的意义、架构及步骤，并附上部分案例。第八章则介绍某公司的实施案例。相信读者能透过全面性的理解而实际对自已企业新产品的开发有所助益。也盼望读者在阅读本技术手册后，能配合案例手册（另行出版）实际了解台湾企业Q.F.D.的整体运作过程、模式，能自行在企业内推广并实际运用。 这期间承蒙本中心Q.F.D.研发小组全体成员李传政、张志强、传南平、郑瑜君、刘武、彭文玲、曹健龄、梁秋锦等诸位先生撰写、整理、校对，他们的辛劳，也于此一并感谢。 1992年3月 郑凯文 目 录 壹、品质机能展开简介 一、何谓品质机能展开 二、品质机能展开的应用状况 三、品质机能展开的效益 四、品质表现展开之方式 五、品质机能展开的系统 贰、品质展开 一、品质展开的步骤介绍 二、品质展开的案例演练 叁、技术展开 一、技术展开之概要 二、技术展开之架构 三、技术展开之步骤 四、技术展开之案例 五、权重计算方式 肆、次系统零件品质表展开 一、次系统零件品质展开表之根要 二、次系统零件品质展开表之架构 三、次系统零件品质展开表之步骤 四、次系统零件品质展开表之案例 伍、成本展开 一、成本展开之根要 二、成本展开之架构 三、成本展开之步骤 四、成本展开之案例 陆、可靠度展开 一、可靠度之根要 二、可靠度展开之架构 三、可靠度展开之步骤 四、故障树分析 五、失效模式效应分析 六、可靠度品质展开表 七、QA网之例 柒、制程展开 一、制程管理 二、制程展开之意义 三、制程展开之步骤 四、制程展开之介绍 壹、品质机能展开简介 一、何谓品质机能展开 二、品质机能展开的应用状况 三、品质机能展开的效益 四、品质表现展开之方式 五、品质机能展开的系统 一、何谓品质机能展开 品质机能展开（Quality Function Deployment ，QFD） 品质机能展开（广义）指的是：「品质展开」及「品质机能展开」（狭义）之总称。 品质展开（Quality Deployment ，QD） 一种有系统的技术方法，从掌握顾客的需求，转换成代用特性，来订定产品或服务设计品质的标准，然后，再将设计品质有系统地展开到各个机能零件或服务项目的品质，以及制造工程各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或服务在事前就完成品质保证，符合顾客需求。 品质机能展开（狭义） 一种结构化的技术方法，将形成品质保证的职能或业务，依目的、手段系列作步骤的细部展开，使得经由组织中业务机能的展开，完成品质保证活动，确保顾客的需求得到满足。 二、品质机能展开的应用状况 （一）品质机能展开的历史 1966 J 石桥轮胎 1969 赤尾洋二 A 1972 神户造船 1977 P 丰田汽车 1983 U 福特汽车 A 1988 S R 中国生产力中心 O N A C （二）品质机能展开在日本的使用状况 1989年，日本科学技术连盟（JUSE）会员公司调查 电子业 24/38 精密机械业 14/21 运输业